Échange et réclamation de marchandises

Résumé des informations relatives aux échanges et réclamations

Procédure d'échange de produits :

Sur le bon de livraison reçu avec votre colis, indiquez le produit à échanger et la taille souhaitée.
Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage.
Veuillez nous l'envoyer à notre bureau : Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

Procédure de réclamation :

Envoyez-nous un email à bu1@bu1.cz avec le numéro de commande, votre nom, la description du défaut et des photos du produit concerné.
Nous conviendrons ensemble de la marche à suivre pour votre réclamation
Téléchargez le formulaire de réclamation ICI

Procédure de retour :

Téléchargez le formulaire de rétractation (Formulaire de rétractation ICI)
Remplissez le formulaire
Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage
Veuillez nous l'envoyer à notre bureau : Nákladní 36/16, 746 01 Opava


À propos des réclamations

1. Quand pouvez-vous réclamer ?

    • Si vous avez reçu un produit différent de votre commande.
    • Si le produit présente un défaut à la réception.
    • Si un défaut apparaît dans l'année suivant l'achat, il est présumé exister depuis la réception.

2. Délai de réclamation ?

    • Pour les produits neufs : 2 ans après réception.
    • Pour les produits d'occasion : 1 an après réception.
    • Pour les produits périssables : jusqu'à la date d'expiration indiquée.

3. Options possibles ?

    • Échange – si possible.
    • Réparation – si le défaut est réparable.
    • Remise – si échange/réparation impossibles.
    • Remboursement – pour défauts majeurs sans alternative.

4. Cas non recevables ?

    • Défaut causé par vous-même.
    • Usure normale du produit.
    • Produit modifié par vos soins.

5. Comment réclamer ?

    1. Contactez-nous – par téléphone, email ou en personne.
    2. Préparez le produit – propre et avec preuve d'achat si possible.
    3. Envoyez ou apportez le produit – à notre siège ou magasin.
    4. Traitement sous 30 jours – nous vous tiendrons informés.

Pour plus de détails, consultez nos conditions de réclamation


Contact :

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
+420 775 114 014
bu1@bu1.cz