Retours, échanges et réclamations

La taille ne vous convient pas, vous souhaitez retourner un article ou signaler un défaut ? Ouvrez notre portail client. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Sélectionnez l’article et la solution souhaitée ; le portail vous guidera pour la suite.

Gérer un retour, un échange ou une réclamation

Vous souhaitez échanger un article ?

Déposez une demande d’échange standard sur help.bu1.cz dans les 30 jours suivant la livraison. Sélectionnez l’article à échanger et indiquez la variante souhaitée. Après l’envoi de la demande, vous recevrez les consignes d’emballage et d’expédition.

Expédiez l’article dans les 14 jours suivant le dépôt de la demande. Joignez au colis la confirmation du portail ou un mot indiquant le numéro du dossier. Pour un échange standard de gants fournis avec un film de protection, celui-ci doit rester intact.

Les frais d’envoi jusqu’à notre adresse sont à votre charge ; nous prenons en charge l’envoi de l’article échangé jusqu’à vous. Nous étudions individuellement le deuxième échange et les suivants d’un même achat, y compris les frais d’expédition.

Vous souhaitez retourner un article ?

Le plus simple est d’effectuer le retour sur help.bu1.cz. Pour les achats effectués en tant que consommateur, nous proposons le retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour un retour volontaire entre le 15e et le 30e jour, l’article doit être inutilisé, non lavé, dans son état et son emballage d’origine. Pour les gants fournis avec un film de protection, celui-ci doit être intact. Pendant cette période, nous remboursons le prix de l’article, mais pas les frais de livraison initiaux.

Pour un retour volontaire, il suffit de déposer la demande dans les 30 jours suivant la livraison, puis d’expédier l’article dans les 14 jours suivant le dépôt de la demande. Vous organisez et prenez en charge les frais de retour jusqu’à nous.

Les conditions de cette prolongation volontaire ne limitent pas votre droit légal de rétractation. Vous trouverez les détails et un formulaire type de rétractation dans les conditions générales.

Conditions générales et formulaire type

Vous devez signaler un défaut ?

Nous vous recommandons de déposer votre réclamation sur help.bu1.cz. Sélectionnez l’article et décrivez le défaut constaté. Des photos peuvent nous aider à l’évaluer ; leur ajout est facultatif.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer l’article pour le moment et d’attendre nos prochaines instructions. Nous examinons généralement les éléments une première fois dans un délai de deux jours ouvrés et vous indiquons la suite. Il s’agit d’un premier examen, et non du traitement définitif de la réclamation.

L’utilisation du portail et l’ajout de photos ne sont pas des conditions à l’exercice de vos droits légaux. Consultez la procédure de réclamation pour plus de détails.

Déposer une réclamation · Procédure de réclamation

Articles personnalisés et achats professionnels

Les articles fabriqués ou modifiés selon vos demandes personnelles, par exemple des gants portant votre nom ou un design individuel, ne peuvent normalement être ni retournés ni échangés. Cela ne porte pas atteinte à vos droits en cas de défaut. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas à lui seul une personnalisation.

Nous traitons individuellement les retours et échanges standard concernant les achats effectués à des fins professionnelles.

Adresse de retour des articles

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a
746 01 Opava