Politique de remboursement

Ce règlement de réclamation pour les consommateurs (ci-après dénommé «règlement de réclamation») régit la manière et les conditions de réclamation des défauts des biens achetés par le consommateur via la boutique en ligne BU1 de notre société:

BU1 sport s.r.o., dont le siège est situé à Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava

Numéro d'identification : 059 29 377

Numéro de TVA : CZ05929377                           

enregistré au registre du commerce tenu par le tribunal régional d'Ostrava, section C, dossier 69933

adresse de correspondance : Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

numéro de téléphone : +420 775 114 014

adresse e-mail de contact : bu1@bu1.cz

1. Quels défauts des biens sommes-nous responsables ?

1.1.     En tant que vendeur, nous sommes responsables de vous avoir livré les biens que vous avez commandés et que les biens ne présentent pas de défauts au moment de la réception. Cela signifie que les biens au moment de la réception doivent notamment :

-      correspondre à la description convenue, au type et à la quantité, ainsi qu'à la qualité, la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité et d'autres caractéristiques convenues ;

-    être adaptés à l'usage pour lequel vous les demandez et que nous avons accepté ;

-    être livrés avec les accessoires convenus et les instructions d'utilisation, y compris le mode d'emploi pour le montage ou l'installation.

Nous ne sommes pas responsables des défauts qui apparaissent sur les biens après leur réception.

Si un défaut se manifeste dans l'année suivant la réception, il est considéré que le bien était déjà défectueux au moment de la réception, sauf si la nature du bien ou du défaut l'exclut.

1.2.     De plus, nous garantissons que les biens, en plus des caractéristiques convenues :

-    sont adaptés à l'usage auquel ce type de bien est généralement destiné, en tenant compte des droits des tiers, des réglementations, des normes techniques ou des codes de conduite de l'industrie, s'il n'y a pas de normes techniques ;

-    en termes de quantité, de qualité et d'autres caractéristiques, y compris la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité et la sécurité, correspondent aux caractéristiques habituelles des biens de ce type que vous pouvez raisonnablement attendre, y compris en tenant compte de nos déclarations publiques, notamment la publicité ou l'étiquetage ;

-    sont livrés avec des accessoires, y compris l'emballage, le mode d'emploi et d'autres instructions d'utilisation que vous pouvez raisonnablement attendre ;

-    correspond à la qualité ou à la réalisation de l'échantillon ou du modèle que nous vous avons fourni avant la conclusion du contrat.

Au-delà de la période légale pour les consommateurs pour signaler un défaut, nous ne fournissons aucune garantie de qualité.

1.3.     Un défaut de biens ne peut pas être considéré comme une différence de teintes de couleur entre la réalité et les dispositifs d'affichage électroniques. Si les biens ne correspondent pas à vos attentes, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des biens conformément à l'article 6 des Conditions générales de vente pour les consommateurs.

 2.  Dans quel délai pouvez-vous signaler un défaut ?

2.1.     Pour les biens de consommation non utilisés, l'acheteur peut signaler un défaut qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la réception des biens, sauf si une période plus longue est spécifiée sur l'interface web, dans les documents joints aux biens ou dans la publicité.

Pour les biens d'occasion, l'acheteur peut signaler un défaut qui se manifeste dans un délai de un an à compter de la réception des biens.

2.2.     Si une date de durabilité minimale est indiquée sur les biens, ou si une durée d'utilisation est spécifiée pour les biens périssables, la période de garantie dure jusqu'à cette date.

2.3.     En cas d'échange ou de réparation des biens, pour les nouveaux biens, ou les pièces remplacées et les pièces de rechange, une nouvelle période ne commence pas. Cependant, la période pour signaler un défaut est prolongée de la durée pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les biens en raison d'un défaut, c'est-à-dire notamment pendant la période où les biens sont en réparation.

 3. Quels droits avez-vous en cas de non-conformité ?

3.1.    Vos droits en cas de non-conformité sont régis par le code civil, notamment les articles 2099 à 2117, ainsi que les articles 2165 à 2174b. Les dispositions des articles 2106 et 2107 concernant les droits en cas de non-conformité ne s'appliquent pas.

3.2.    Conformément aux dispositions ci-dessus, vous avez notamment les droits suivants :

a) Échange de biens

Vous pouvez toujours demander l'échange des biens en raison d'un défaut lors de la réception des biens sauf si le mode choisi pour remédier au défaut est impossible ou excessivement coûteux par rapport à la réparation de l'objet ; cela sera évalué notamment en tenant compte de l'importance du défaut, de la valeur que l'objet aurait sans défaut, et de la possibilité de remédier au défaut par une réparation sans difficultés majeures pour l'acheteur.

b) Réparation de l'objet

Si les biens peuvent être réparés, vous avez le droit à une réparation gratuite du défaut. Si, au cours de la procédure de réclamation, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure de réparer les biens, ou que la réparation est excessivement coûteuse, notamment en tenant compte de l'importance du défaut et de la valeur que l'objet aurait sans défaut, nous avons le droit de vous informer du refus de la réparation. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement et vous pourrez choisir un autre mode de traitement de la réclamation mentionné ici.

c) Réduction du prix d'achat

Si, lors de la réception des biens, un défaut existait sur les biens, vous pouvez demander une réduction raisonnable du prix d'achat, si :

-      nous avons refusé de remédier aux défauts ou ne les avons pas corrigés dans un délai raisonnable ou sans difficultés majeures pour l'acheteur ;

-      nous ne sommes pas en mesure de remédier à un défaut qui vous empêche d'utiliser correctement les biens, ou nous ne sommes pas en mesure d'échanger les biens avec ce défaut (par exemple, si les biens ne sont plus fabriqués) ; ou

-      vous ne pouvez pas utiliser correctement les biens en raison de la récurrence d'un défaut après réparation (réapparition du même défaut après au moins deux réparations précédentes) ;

-      le défaut constitue une violation substantielle du contrat ;

-      un plus grand nombre de défauts apparaît sur les biens (présence simultanée d'au moins trois défauts réparables, chacun empêchant l'utilisation correcte des biens) ; ou

-      il est évident d'après notre déclaration ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable (au plus tard dans les 30 jours suivant la soumission de la réclamation) ou sans difficultés majeures pour l'acheteur.

La réduction raisonnable est déterminée comme la différence entre la valeur de l'objet sans défaut et celle de l'objet défectueux que l'acheteur a reçu.

d) Remboursement (rétractation du contrat)

    Vous pouvez demander un remboursement uniquement à condition, que :

    -      si nous avons refusé de remédier aux défauts ou ne les avons pas corrigés dans un délai raisonnable ou sans difficultés majeures pour l'acheteur ;

    -      nous ne sommes pas en mesure de remédier à un défaut qui vous empêche d'utiliser correctement les biens, ou nous ne sommes pas en mesure d'échanger les biens avec ce défaut (par exemple, si les biens ne sont plus fabriqués) ; ou

    -      vous ne pouvez pas utiliser correctement les biens en raison de la récurrence d'un défaut après réparation (réapparition du même défaut après au moins deux réparations précédentes) ; ou

    -      le défaut constitue une violation substantielle du contrat ;

    -      un plus grand nombre de défauts apparaît sur les biens (présence simultanée d'au moins trois défauts réparables, chacun empêchant l'utilisation correcte des biens) ;

    -      il est évident d'après notre déclaration ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable (au plus tard dans les 30 jours suivant la soumission de la réclamation) ou sans difficultés majeures pour l'acheteur ; ou

    -      le défaut a été causé par un montage ou une installation incorrects, qui ont été effectués par nous ou sous notre responsabilité selon le contrat ; ou si le défaut a été causé par un manque dans le mode d'emploi que nous vous avons fourni avec les biens.

    Le droit de se rétracter du contrat ne vous appartient pas si le défaut des biens est insignifiant.

    3.3.     La condition pour l'échange des biens ou le remboursement (rétractation du contrat) est que vous retourniez l'objet dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Les exceptions sont les cas où :

    1. a) l'état a changé en raison d'un examen visant à déterminer le défaut de l'objet ;
    2. b) vous avez utilisé l'objet avant de découvrir le défaut ;
    3. c) vous n'avez pas causé l'impossibilité de retourner l'objet dans son état d'origine par votre action ou votre omission ; ou
    4. d) vous avez vendu l'objet avant de découvrir le défaut, l'avez consommé ou modifié l'objet lors d'une utilisation normale ; si cela s'est produit seulement en partie, vous nous retournerez ce que vous pouvez encore retourner et nous indemniserez jusqu'à hauteur de ce que vous avez bénéficié de l'utilisation de l'objet.

    4. Quand ne pouvez-vous pas faire valoir vos droits en cas de non-conformité ?

    4.1.    Vous n'avez pas droit aux droits en cas de non-conformité si :

    -    vous avez causé le défaut vous-même ; ou

    -    le défaut est apparu sur l'objet après sa réception ;

    -    la période de garantie est écoulée.

    4.2.    La garantie et les droits liés à la responsabilité pour défauts ne s'appliquent pas à :

    -    l'usure des biens due à leur utilisation normale (l'usure due à l'utilisation inclut également la diminution de la capacité des batteries et des accumulateurs) ;

    -    les défauts d'un bien d'occasion correspondant au degré d'utilisation ou d'usure que le bien avait au moment où vous l'avez reçu ; ou

    -    les biens, si cela découle de leur nature (notamment les biens qui, par leur nature, ne peuvent pas durer pendant toute la durée de la garantie).

    5. Comment procéder en cas de réclamation ?

      5.1.     Faites votre réclamation chez nous sans délai dès que vous découvrez un défaut.

      5.2.     Envoyez les biens propres, lavés et sans aucune saleté.

      5.3.     Nous acceptons les réclamations dans n'importe lequel de nos établissements, où l'acceptation de la réclamation est possible en fonction de la gamme de produits vendus, et à notre siège.

      5.4.     Procédure recommandée pour la réclamation :

      -    pour un traitement plus rapide, vous pouvez nous informer de la réclamation par téléphone, e-mail ou par écrit ;

      -    il est également approprié de nous informer du droit en cas de non-conformité que vous avez choisi, c'est-à-dire si vous souhaitez, conformément à ce règlement de réclamation, une réduction du prix d'achat, un échange de biens, une réparation de l'objet, un remboursement, ou d'autres droits conformément à ce règlement de réclamation et au code civil ;

      -    veuillez nous livrer les biens réclamés avec la demande de réclamation ou ultérieurement (autrement qu'en contre-remboursement, que nous n'acceptons pas) à l'adresse du siège ou de l'établissement (ou à l'adresse de la personne désignée pour la réparation), en veillant à emballer les biens de manière appropriée pour éviter tout dommage ou destruction lors de l'envoi ;

      -    pour faciliter la procédure, il est conseillé d'inclure avec les biens le justificatif d'achat ou le document fiscal - facture, si elle a été émise, ou tout autre document prouvant l'achat des biens, ainsi qu'une description du défaut et une proposition de solution à la réclamation.

      Le non-respect de l'une des étapes ci-dessus ou la non-présentation de l'un des documents mentionnés ci-dessus n'empêche pas le traitement positif de la réclamation selon les conditions légales.

      5.5.     Le moment de la demande de réclamation est le moment où nous avons été informés de l'apparition du défaut.

      5.6.     Lors de la demande de réclamation, nous vous remettrons un accusé de réception écrit, qui contient la date de la demande de réclamation, le contenu de la réclamation, le mode de traitement de la réclamation que vous demandez, ainsi que vos coordonnées pour vous fournir des informations sur le traitement de la réclamation.

      5.7.    Nous traitons la réclamation, y compris la suppression du défaut, au plus tard dans les 30 jours suivant la demande de réclamation, sauf si nous convenons d'un délai plus long dans un cas particulier. Concernant le traitement de la réclamation, y compris son mode, nous vous informerons dans ce délai.

      5.8.    Si vous choisissez un droit qui ne peut pas vous être accordé pour des raisons objectives (notamment en cas de défauts non réparables ou dans le cas d'un échange de biens qui n'est pas possible), nous vous contacterons immédiatement. Dans ce cas, vous pouvez choisir un autre droit conformément à ce règlement de réclamation.

      5.9.    Après le traitement de la réclamation, nous vous remettrons un accusé de réception indiquant la date et le mode de traitement de la réclamation, y compris une confirmation de la réparation effectuée et sa durée, ou éventuellement une justification écrite du refus de la réclamation.

      5.10.   Conformément au code civil, vous avez le droit au remboursement des frais raisonnablement engagés lors de la demande de réclamation des biens. Veuillez noter que vous devez faire valoir ce droit au remboursement dans un délai d'un mois après l'expiration du délai dans lequel le défaut doit être signalé.

       

      Ce règlement de réclamation est valable et effectif depuis le 3 novembre 2023.

      Protocole de réclamation à télécharger ICI

      Formulaire de rétractation du contrat d'achat ICI