Politika povrata novca
Ovaj Reklamacijski red za potrošače (u daljnjem tekstu „reklamacijski red“) uređuje način i uvjete reklamacije nedostataka robe kupljene od strane potrošača putem online trgovine BU1 od naše tvrtke:
BU1 sport d.o.o., sa sjedištem na adresi Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava
OIB: 059 29 377
PDV: CZ05929377
upisane u trgovački registar koji vodi Okružni sud u Ostravi, odjel C, uložak 69933
adresa za dostavu: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
broj telefona: +420 775 114 014
kontakt e-mail: bu1@bu1.cz
1. Za koje nedostatke robe odgovaramo?
1.1. Kao prodavatelj odgovaramo za to da vam je isporučena roba koju ste naručili i da roba prilikom preuzimanja nema nedostataka. To znači da roba prilikom preuzimanja posebno:
- odgovara dogovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugim dogovorenim svojstvima;
- pogodna je za svrhu za koju je tražite i s kojom smo se složili;
- isporučena je s dogovorenim priborom i uputama za korištenje, uključujući upute za montažu ili instalaciju.
Ne odgovaramo za nedostatke koji se na robi pojave tek nakon preuzimanja.
Ako se nedostatak pojavi tijekom jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila nedostatna već prilikom preuzimanja, osim ako to priroda stvari ili nedostatka ne isključuje.
1.2. Dodatno, odgovaramo da roba, osim dogovorenih svojstava:
- pogodna je za svrhu za koju se roba ovog tipa obično koristi, uzimajući u obzir prava trećih osoba, zakonske propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja u određenoj industriji, ako ne postoje tehničke norme;
- količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima roba iste vrste koja se razumno može očekivati, uzimajući u obzir naše javne izjave, posebno oglašavanje ili oznake;
- isporučena je s priborom, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za korištenje koje se razumno mogu očekivati;
- odgovara kvalitetom ili izvedbom uzorku ili predlošku koji smo vam pružili prije sklapanja ugovora.
Osim zakonskog roka za potrošače za isticanje nedostatka, ne pružamo nikakvu garanciju za kvalitetu.
1.3. Nedostatak robe ne može se smatrati razlikom u nijansama boja u stvarnosti i na elektroničkim uređajima za prikazivanje. Ako roba ne odgovara vašim očekivanjima, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja robe u skladu s člankom 6. Općih uvjeta poslovanja za potrošače.
2. U kojem roku možete istaknuti nedostatak?
2.1. U neiskorištenoj potrošačkoj robi, kupac može istaknuti nedostatak koji se na robi pojavi u roku od dvije godine od preuzimanja robe, osim ako na web sučelju, u dokumentima priloženim uz robu ili u oglašavanju nije navedeno duže razdoblje.
U korištenoj robi, kupac može istaknuti nedostatak koji se na robi pojavi u roku od jedne godine od preuzimanja robe.
2.2. Ako je na robi navedena minimalna trajnost, ili je za robu koja podliježe bržem kvarenju navedeno razdoblje u kojem se roba može koristiti, jamstveni rok traje do tog datuma.
2.3. U slučaju da vam roba bude zamijenjena ili popravljena, na novu robu, odnosno zamijenjene dijelove i rezervne dijelove, ne počinje novi rok. Međutim, rok za isticanje se u takvom slučaju produžuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu zbog nedostatka, tj. posebno za vrijeme dok je roba na popravku.
3. Koja prava imate u slučaju nedostatnog ispunjenja?
3.1. Vaša prava u slučaju nedostatnog ispunjenja regulirana su građanskim zakonikom, posebno § 2099 do 2117, kao i § 2165 do 2174b. Odredbe § 2106 i 2107 o pravima u slučaju nedostatnog ispunjenja se ne primjenjuju.
3.2. U skladu s gore navedenim odredbama, pripadaju vam posebno sljedeća prava:
a) Zamjena robe
Zamjenu robe zbog postojanja nedostatka prilikom preuzimanja robe možete zahtijevati uvijek, osim ako je odabrani način uklanjanja nedostatka nemoguć ili u usporedbi s popravkom robe nerazmjerno skup; to će se ocjenjivati posebno s obzirom na značaj nedostatka, vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka i to može li se nedostatak ukloniti popravkom bez značajnih poteškoća za kupca.
b) Popravak robe
Ako je moguće robu popraviti, pripada vam pravo na besplatno uklanjanje nedostatka. Ako se tijekom reklamacijskog postupka pokaže da nismo u mogućnosti popraviti robu, ili da je popravak nerazmjerno skup, posebno s obzirom na značaj nedostatka i vrijednost koju bi roba imala bez nedostatka, imamo pravo obavijestiti vas o odbijanju popravka. U tom slučaju ćemo vas odmah obavijestiti i možete odabrati drugi ovdje navedeni način rješavanja reklamacije.
c) Popust na kupovnu cijenu
Ako je prilikom preuzimanja robe postojala mana, možete zahtijevati razmjerni popust na kupovnu cijenu, ako:
- smo odbili ukloniti nedostatke ili ih nismo uklonili u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;
- nismo u mogućnosti ukloniti nedostatak zbog kojeg ne možete pravilno koristiti robu, ili nismo u mogućnosti zamijeniti robu s tim nedostatkom (npr. roba se više ne proizvodi); ili
- robu ne možete pravilno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka (pojava istog nedostatka nakon barem dva prethodna popravka);
- nedostatak je bitno kršenje ugovora;
- na robi se pojavi veći broj nedostataka (istovremeno pojavljivanje barem tri uklonjiva nedostatka, od kojih svaki sprječava pravilno korištenje robe); ili
- iz naše izjave ili okolnosti je očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku (najkasnije 30 dana od podnošenja reklamacije) ili bez značajnih poteškoća za kupca.
Razmjerni popust određuje se kao razlika između vrijednosti stvari bez nedostatka i nedostatne stvari koju je kupac primio.
d) Povrat novca (odustajanje od ugovora)
Povrat novca možete zahtijevati samo pod uvjetom, da:
- ako smo odbili ukloniti nedostatke ili ih nismo uklonili u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;
- nismo u mogućnosti ukloniti nedostatak zbog kojeg ne možete pravilno koristiti robu, ili nismo u mogućnosti zamijeniti robu s tim nedostatkom (npr. roba se više ne proizvodi); ili
- robu ne možete pravilno koristiti zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka (pojava istog nedostatka nakon barem dva prethodna popravka); ili
- nedostatak je bitno kršenje ugovora;
- na robi se pojavi veći broj nedostataka (istovremeno pojavljivanje barem tri uklonjiva nedostatka, od kojih svaki sprječava pravilno korištenje robe);
- iz naše izjave ili okolnosti je očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku (najkasnije 30 dana od podnošenja reklamacije) ili bez značajnih poteškoća za kupca; ili
- nedostatak je uzrokovan nepravilnom montažom ili instalacijom koju smo izvršili mi ili na našu odgovornost; ili ako je nedostatak uzrokovan nedostatkom u uputama koje smo vam pružili zajedno s robom.
Pravo na odustajanje od ugovora vam ne pripada ako je nedostatak robe neznatan.
3.3. Uvjet za zamjenu robe ili povrat novca (odustajanje od ugovora) je da vratite robu u stanju u kojem ste je primili. Izuzetak su slučajevi kada:
- a) došlo je do promjene stanja uslijed pregleda radi utvrđivanja nedostatka robe;
- b) ste koristili robu prije otkrivanja nedostatka;
- c) niste uzrokovali nemogućnost vraćanja robe u nepromijenjenom stanju svojim postupcima ili propustima; ili
- d) ste robu prodali prije otkrivanja nedostatka, potrošili je ili promijenili robu tijekom uobičajene upotrebe; ako se to dogodilo samo djelomično, vratit ćete nam ono što još možete vratiti i dati nam naknadu do iznosa u kojem ste imali koristi od korištenja robe.
4. Kada se prava iz nedostatnog ispunjenja ne mogu ostvariti?
4.1. Prava iz nedostatnog ispunjenja vam ne pripadaju ako:
- ste sami uzrokovali nedostatak; ili
- se nedostatak na robi pojavio tek nakon preuzimanja;
- je istekao jamstveni rok.
4.2. Jamstvo i zahtjevi za odgovornost za nedostatke se dalje ne odnose na:
- trošenje robe uzrokovano njenim uobičajenim korištenjem (za trošenje uzrokovano korištenjem smatra se i smanjenje kapaciteta baterija i akumulatora);
- nedostatke korištene robe koji odgovaraju razini korištenja ili trošenja koje je roba imala u trenutku kada ste je preuzeli; ili
- stvari, ako to proizlazi iz njihove prirode (posebno roba koja zbog svoje prirode ne može izdržati cijelo trajanje jamstvenog roka).
5. Kako postupiti prilikom reklamacije?
5.1. Reklamaciju kod nas podnesite bez odgađanja od trenutka otkrivanja nedostatka.
5.2. Robu pošaljite čistu, opranu i bez ikakvih nečistoća.
5.3. Reklamacije primamo u bilo kojoj našoj poslovnici, gdje je moguće zaprimiti reklamaciju s obzirom na asortiman prodavane robe, i u našem sjedištu.
5.4. Preporučeni postupak prilikom reklamacije:
- za brže rješavanje možete nas unaprijed obavijestiti o reklamaciji telefonom, e-mailom ili pismeno;
- također je dobro obavijestiti nas o tome koje pravo iz nedostatnog ispunjenja ste odabrali, tj. da li imate u skladu s ovim reklamacijskim redom interes za popust na kupovnu cijenu, zamjenu robe, popravak stvari, povrat novca, ili druga prava u skladu s ovim reklamacijskim redom i građanskim zakonikom;
- reklamiranu robu dostavite nam zajedno s podnošenjem reklamacije ili naknadno (ne na pouzeće, koje ne preuzimamo) na adresu sjedišta ili poslovnice (ili na adresu osobe određene za popravak), pri čemu prilikom slanja preporučujemo da robu zapakujete u odgovarajuću ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja ili uništenja;
- za olakšanje postupka dobro je priložiti uz robu dokaz o kupnji ili porezni dokument - fakturu, ako je izdana, ili drugi dokument koji dokazuje kupnju robe, zajedno s opisom nedostatka i prijedlogom za način rješavanja reklamacije.
Neispunjavanje nekog od gore navedenih koraka ili nepredočenje bilo kojeg od gore navedenih dokumenata ne sprječava pozitivno rješavanje reklamacije prema zakonskim uvjetima.
5.5. Trenutak podnošenja reklamacije je trenutak kada nam je prijavljen nastanak nedostatka.
5.6. Prilikom podnošenja reklamacije izdati ćemo vam pisano potvrdu koja sadrži datum podnošenja reklamacije, što je sadržaj reklamacije, koji način rješavanja reklamacije tražite i također vaše kontakt podatke za svrhe pružanja informacija o rješavanju reklamacije.
5.7. Reklamaciju, uključujući uklanjanje nedostatka, rješavamo najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se s vama u konkretnom slučaju ne dogovorimo o dužem roku. O rješavanju reklamacije, uključujući njen način, obavijestit ćemo vas u ovom roku.
5.8. Ako odaberete pravo koje vam iz objektivnih razloga ne može biti priznato (posebno kod neodstranivih nedostataka ili u slučaju zamjene robe koja nije moguća), odmah ćemo vas kontaktirati. U tom slučaju možete odabrati drugo pravo u skladu s ovim reklamacijskim redom.
5.9. Nakon rješavanja reklamacije izdati ćemo vam potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o izvršenju popravka i trajanju istog, ili pisano obrazloženje odbijanja reklamacije.
5.10. U skladu s građanskim zakonikom imate pravo na naknadu razmjernih troškova prilikom podnošenja reklamacije robe. Imajte na umu da pravo na naknadu tih troškova morate ostvariti u roku od jednog mjeseca nakon isteka roka u kojem je potrebno istaknuti nedostatak.
Ovaj Reklamacijski red je važeći i na snazi od 3.11.2023.
Protokol o reklamaciji možete preuzeti OVDJE
Obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora OVDJE