Zamjena i reklamacija robe

Sažetak informacija o zamjeni i reklamacijama

Postup za zamjenu proizvoda:

U dostavnicu koji Vam je stigao zajedno s paketom navedite koji proizvod želite zamijeniti i za koju veličinu.
Pakirajte proizvod tako da se ne ošteti.
Pošaljite nam ga, molimo, na adresu ureda: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

Postup za reklamaciju proizvoda:

Pošaljite nam e-mail na bu1@bu1.cz s brojem narudžbe, imenom, opisom kvara i fotografijama reklamiranog proizvoda.
Zajedno ćemo dogovoriti daljnji postupak u vezi reklamacije
Reklamacijski obrazac za preuzimanje OVDJE

Postup za povrat proizvoda:

Preuzmite obrazac za raskid ugovora (Obrazac za raskid ugovora OVDJE)
Ispunite obrazac
Pakirajte proizvod tako da se ne ošteti
Pošaljite nam ga, molimo, na adresu ureda: Nákladní 36/16, 746 01 Opava


O reklamacijama

1. Kada možete reklamirati?

    • Ako ste primili drugačiji proizvod od naručenog.
    • Ako proizvod ima kvar prilikom preuzimanja.
    • Ako se kvar pojavi u roku od 1 godine od kupnje, pretpostavlja se da je postojao već prilikom preuzimanja.

2. Koliko dugo imate pravo na reklamaciju?

    • Za nove proizvode 2 godine od preuzimanja.
    • Za rabljene proizvode 1 godinu od preuzimanja.
    • Ako proizvod ima rok trajanja, jamstveni rok vrijedi do navedenog datuma.

3. Koje opcije imate pri reklamaciji?

    • Zamjena – ako je moguća.
    • Popravak – ako se kvar može popraviti.
    • Popust – ako proizvod nije moguće popraviti ili zamijeniti.
    • Povrat novca – ako je kvar ozbiljan i nema druge mogućnosti.

4. Kada se ne može reklamirati?

    • Ako ste sami uzrokovali kvar.
    • Ako je riječ o normalnoj habanju.
    • Ako ste sami izmijenili kupljeni proizvod.

5. Kako reklamirati?

    1. Kontaktirajte nas – telefonski, e-mailom ili osobno.
    2. Pripremite proizvod – čist i ako je moguće s dokazom o kupnji.
    3. Pošaljite ili donesite proizvod – na našu adresu ili u poslovnicu.
    4. Rješavanje u roku od 30 dana – obavijestit ćemo Vas o tijeku.

Ako želite detaljnije informacije, pročitajte naše uvjete reklamacije


Kontakt:

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
+420 775 114 014
bu1@bu1.cz