Política de reembolso
Este Reglamento de Reclamaciones para consumidores (en adelante, «reglamento de reclamaciones») regula la forma y las condiciones para reclamar defectos de productos comprados por el consumidor a través de la tienda en línea BU1 de nuestra empresa:
BU1 sport s.r.o., con sede en Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava
CIF: 059 29 377
NIF: CZ05929377
inscrita en el registro mercantil mantenido en el Tribunal Regional de Ostrava, sección C, hoja 69933
dirección para correspondencia: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
número de teléfono: +420 775 114 014
correo electrónico de contacto: bu1@bu1.cz
1. ¿Por qué defectos de productos somos responsables?
1.1. Como vendedor, somos responsables de que se le haya entregado el producto que usted pidió y que el producto no tenga defectos al momento de la entrega. Esto significa que el producto al momento de la entrega, en particular:
- corresponde a la descripción acordada, tipo y cantidad, así como a la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características acordadas;
- es adecuado para el propósito para el cual lo solicita y con el que hemos acordado;
- se entrega con los accesorios acordados y las instrucciones de uso, incluyendo el manual de montaje o instalación.
No somos responsables por los defectos que aparezcan en el producto después de su entrega.
Si un defecto se manifiesta dentro de un año desde la entrega, se considera que el producto ya era defectuoso al momento de la entrega, a menos que la naturaleza del producto o del defecto lo excluya.
1.2. Además, somos responsables de que el producto, además de las características acordadas:
- es adecuado para el propósito al que este tipo de producto se utiliza comúnmente, teniendo en cuenta los derechos de terceros, la legislación, las normas técnicas o los códigos de conducta del sector, si no hay normas técnicas;
- en cantidad, calidad y otras características, incluyendo durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, corresponde a las características habituales de productos del mismo tipo que puede razonablemente esperar, incluso teniendo en cuenta nuestras declaraciones públicas, especialmente la publicidad o el etiquetado;
- se entrega con los accesorios, incluyendo el embalaje, el manual de montaje y otras instrucciones de uso que puede razonablemente esperar;
- corresponde en calidad o ejecución a la muestra o modelo que le proporcionamos antes de cerrar el contrato.
Más allá del período legal para que los consumidores reclamen un defecto, no ofrecemos ninguna garantía de calidad.
1.3. Un defecto del producto no puede considerarse la diferencia de tonos de color en la realidad y en los dispositivos de visualización electrónicos. Si el producto no corresponde a su expectativa, tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días desde la entrega del producto de acuerdo con el artículo 6 de los Términos y Condiciones Generales para consumidores.
2. ¿En qué plazo puede reclamar un defecto?
2.1. En el caso de productos de consumo no utilizados, el comprador puede reclamar un defecto que se manifieste en el producto dentro de dos años desde la entrega del producto, a menos que se establezca un período más largo en la interfaz web, en los documentos adjuntos al producto o en la publicidad.
En el caso de productos usados, el comprador puede reclamar un defecto que se manifieste en el producto dentro de un año desde la entrega del producto.
2.2. Si el producto tiene una fecha de caducidad mínima, o si se indica un período durante el cual el producto perecedero puede ser utilizado, la garantía dura hasta esa fecha.
2.3. En caso de que se le reemplace o repare el producto, no comienza un nuevo período para el nuevo producto, o las piezas y repuestos reemplazados. Sin embargo, el período para reclamar se extiende por el tiempo durante el cual no pudo usar el producto debido a su defecto, es decir, especialmente por el tiempo que el producto estuvo en reparación.
3. ¿Qué derechos tiene por un cumplimiento defectuoso?
3.1. Sus derechos por un cumplimiento defectuoso se rigen por el Código Civil, en particular por los artículos 2099 a 2117, así como por los artículos 2165 a 2174b. Las disposiciones de los artículos 2106 y 2107 sobre derechos por cumplimiento defectuoso no se aplican.
3.2. De acuerdo con las disposiciones mencionadas, tiene especialmente los siguientes derechos:
a) Cambio de producto
Puede solicitar el cambio de producto debido a la existencia de un defecto al momento de la entrega siempre, a menos que el método elegido para eliminar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con la reparación del producto; esto se evaluará especialmente teniendo en cuenta la importancia del defecto, el valor que tendría el producto sin el defecto y si el defecto puede ser eliminado mediante la reparación sin grandes dificultades para el comprador.
b) Reparación del producto
Si es posible reparar el producto, tiene el derecho a la eliminación gratuita del defecto. Si durante el proceso de reclamación se demuestra que no podemos reparar el producto, o que la reparación es desproporcionadamente costosa, especialmente teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor que tendría el producto sin el defecto, tenemos derecho a informarle sobre la negativa a reparar. En tal caso, le informaremos de inmediato y podrá elegir otro método de resolución de la reclamación aquí indicado.
c) Descuento sobre el precio de compra
Si al momento de la entrega del producto existía un defecto en el mismo, puede solicitar un descuento razonable sobre el precio de compra, si:
- hemos rechazado eliminar el defecto o no lo hemos eliminado en un tiempo razonable o sin grandes dificultades para el comprador;
- no somos capaces de eliminar el defecto por el cual no puede usar el producto adecuadamente, o no podemos cambiar el producto con este defecto (por ejemplo, el producto ya no se fabrica); o
- no puede usar el producto adecuadamente debido a la recurrencia del defecto después de la reparación (la aparición del mismo defecto después de al menos dos reparaciones anteriores);
- el defecto es una violación sustancial del contrato;
- el producto presenta un mayor número de defectos (la aparición simultánea de al menos tres defectos reparables, cada uno de los cuales impide el uso adecuado del producto); o
- de nuestra declaración o de las circunstancias es evidente que el defecto no será eliminado en un tiempo razonable (a más tardar 30 días desde la presentación de la reclamación) o sin grandes dificultades para el comprador.
El descuento razonable se determina como la diferencia entre el valor del producto sin defecto y el producto defectuoso que recibió el comprador.
d) Reembolso (desistimiento del contrato)
Puede solicitar un reembolso solo si, que:
- si hemos rechazado eliminar el defecto o no lo hemos eliminado en un tiempo razonable o sin grandes dificultades para el comprador;
- no somos capaces de eliminar el defecto por el cual no puede usar el producto adecuadamente, o no podemos cambiar el producto con este defecto (por ejemplo, el producto ya no se fabrica); o
- no puede usar el producto adecuadamente debido a la recurrencia del defecto después de la reparación (la aparición del mismo defecto después de al menos dos reparaciones anteriores); o
- el defecto es una violación sustancial del contrato;
- el producto presenta un mayor número de defectos (la aparición simultánea de al menos tres defectos reparables, cada uno de los cuales impide el uso adecuado del producto);
- de nuestra declaración o de las circunstancias es evidente que el defecto no será eliminado en un tiempo razonable (a más tardar 30 días desde la presentación de la reclamación) o sin grandes dificultades para el comprador; o
- el defecto fue causado por un montaje o instalación incorrectos, que fueron realizados por nosotros o bajo nuestra responsabilidad según el contrato; o si el defecto fue causado por una deficiencia en las instrucciones que le proporcionamos junto con el producto.
No tiene derecho a desistir del contrato si el defecto del producto es insignificante.
3.3. La condición para el cambio de producto o el reembolso (desistimiento del contrato) es que devuelva el producto en el estado en que lo recibió. Las excepciones son los casos en los que:
- a) ha habido un cambio en el estado como resultado de una inspección para determinar el defecto del producto;
- b) ha utilizado el producto antes de descubrir el defecto;
- c) no ha causado la imposibilidad de devolver el producto en su estado original por su acción u omisión; o
- d) ha vendido el producto antes de descubrir el defecto, lo ha consumido o ha modificado el producto durante su uso habitual; si esto ha ocurrido solo en parte, nos devolverá lo que aún puede devolver y nos compensará hasta el monto en que se benefició del uso del producto.
4. ¿Cuándo no se pueden hacer valer los derechos por cumplimiento defectuoso?
4.1. No tiene derecho a reclamar por cumplimiento defectuoso si:
- ha causado el defecto usted mismo; o
- el defecto en el producto apareció después de su entrega;
- ha transcurrido el período de garantía.
4.2. La garantía y las reclamaciones por responsabilidad por defectos no se aplican a:
- el desgaste del producto causado por su uso habitual (el desgaste por uso también incluye la disminución de la capacidad de baterías y acumuladores);
- defectos en productos usados que correspondan al grado de uso o desgaste que el producto tenía en el momento en que lo recibió; o
- productos, si se deduce de su naturaleza (especialmente productos que por su naturaleza no pueden durar durante todo el período de garantía).
5. ¿Cómo proceder con una reclamación?
5.1. Presente su reclamación con nosotros sin demora innecesaria desde que descubra el defecto.
5.2. Envíe el producto limpio, lavado y sin ninguna suciedad.
5.3. Aceptamos reclamaciones en cualquiera de nuestras sucursales, donde sea posible aceptar la reclamación en función de la gama de productos vendidos, y en nuestra sede.
5.4. Procedimiento recomendado para la reclamación:
- para un procesamiento más rápido, puede informarnos sobre la reclamación por teléfono, correo electrónico o por escrito;
- al mismo tiempo, es conveniente informarnos sobre qué derecho por cumplimiento defectuoso ha elegido, es decir, si desea, de acuerdo con este reglamento de reclamaciones, un descuento sobre el precio de compra, un cambio de producto, una reparación del producto, un reembolso, o cualquier otro derecho de acuerdo con este reglamento de reclamaciones y el Código Civil;
- entregue el producto reclamado junto con la reclamación o posteriormente (de otra manera que no sea contra reembolso, que no aceptamos) a la dirección de nuestra sede o sucursal (o a la dirección de la persona designada para la reparación), y al enviarlo, le recomendamos empaquetar el producto en un embalaje adecuado para evitar daños o destrucción;
- para facilitar el procedimiento, es conveniente adjuntar al producto el comprobante de compra o el documento fiscal - factura, si se ha emitido, o cualquier otro documento que demuestre la compra del producto, junto con una descripción del defecto y una propuesta sobre cómo resolver la reclamación.
El incumplimiento de alguno de los pasos anteriores o la falta de presentación de cualquiera de los documentos mencionados no impide el procesamiento positivo de la reclamación de acuerdo con las condiciones legales.
5.5. El momento de presentar la reclamación es el momento en que se nos informa de la existencia del defecto.
5.6. Al presentar la reclamación, le emitiremos un comprobante por escrito que contiene la fecha de presentación de la reclamación, el contenido de la reclamación, el método de resolución de la reclamación que solicita y también sus datos de contacto para proporcionar información sobre el estado de la reclamación.
5.7. Procesamos la reclamación, incluida la eliminación del defecto, a más tardar 30 días desde la fecha de presentación de la reclamación, a menos que se acuerde un plazo más largo en su caso específico. Le informaremos sobre la resolución de la reclamación, incluido su método, dentro de este plazo.
5.8. Si elige un derecho que no puede ser concedido por razones objetivas (especialmente en el caso de defectos no reparables o en el caso de un cambio de producto que no es posible), nos pondremos en contacto con usted de inmediato. En tal caso, puede elegir otro derecho de acuerdo con este reglamento de reclamaciones.
5.9. Después de procesar la reclamación, le emitiremos un comprobante con la fecha y el método de resolución de la reclamación, incluyendo la confirmación de la reparación realizada y la duración de la misma, o una justificación por escrito en caso de rechazo de la reclamación.
5.10. De acuerdo con el Código Civil, tiene derecho a la compensación de los gastos razonablemente incurridos al presentar la reclamación del producto. Tenga en cuenta que debe presentar el derecho a la compensación de estos gastos dentro de un mes después de que haya transcurrido el plazo para reclamar el defecto.
Este Reglamento de Reclamaciones es válido y efectivo desde el 3 de noviembre de 2023.
Protocolo de reclamación para descargar AQUÍ
Formulario para desistir del contrato de compra AQUÍ