Términos del servicio
Estos términos y condiciones generales para consumidores (en adelante, "términos y condiciones") se aplican a los contratos celebrados a través de la tienda en línea BU1 ubicada en la interfaz web www.bu1.cz (en adelante, "interfaz web") entre
nuestra empresa:
BU1 sport s.r.o., con sede en Nákladní 36/16a, Ciudad, 746 01 Opava
CIF: 059 29 377
NIF: CZ05929377
inscrita en el registro mercantil mantenido en el Tribunal Regional de Ostrava, sección C, hoja 69933
dirección para correspondencia: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
número de teléfono: +420 775 114 014
correo electrónico de contacto: bu1@bu1.cz
como vendedor
y usted como comprador.
DISPOSICIONES INICIALES
1.1. Resumen del contenido de los términos y condiciones
Con el contrato de compra nos comprometemos a entregarle los productos indicados en el pedido y usted se compromete a recibir estos productos y a pagarnos el precio de compra. Para celebrar el contrato es necesario que realice un pedido y que este sea aceptado por nuestra parte (según el artículo 2). La información sobre los precios se encuentra en el artículo 3. Los posibles métodos de pago y entrega se encuentran en los artículos 4 y 5. La información sobre la posibilidad de desistir del contrato tras la recepción de los productos se encuentra en el artículo 6. Las reclamaciones se rigen por nuestro Reglamento de Reclamaciones para consumidores.
1.2. ¿Se trata de un contrato de consumo?
Se trata de un contrato de consumo si usted es un consumidor, es decir, si es una persona física y compra productos fuera del ámbito de su actividad empresarial o fuera del ámbito del ejercicio independiente de su profesión. En caso contrario, no se trata de un contrato de consumo y no se aplica la protección al consumidor según la legislación y estos términos y condiciones.
1.3. ¿Qué rige nuestros derechos y obligaciones mutuas?
En primer lugar, el contrato, que está formado por los siguientes documentos:
- estos términos y condiciones, que definen nuestros derechos y obligaciones mutuas;
- el Reglamento de Reclamaciones para consumidores, que seguiremos al realizar una reclamación de productos;
- las Políticas de Protección de Datos Personales, que regulan la protección de sus datos personales;
- las condiciones e instrucciones indicadas en la interfaz web, especialmente al celebrar el contrato;
- el pedido y su aceptación por nuestra parte,
y en cuestiones no reguladas por el contrato, nuestros derechos y obligaciones mutuas se rigen por el ordenamiento jurídico checo, especialmente por las siguientes disposiciones legales:
- la ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, en su versión actualizada (en adelante, "Código Civil");
- la ley n.º 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en su versión actualizada (solo si usted es un consumidor).
Si su residencia o sede se encuentra fuera de la República Checa, o si nuestra relación jurídica contiene otro elemento internacional, usted acepta que nuestra relación se rige por el derecho checo. Si usted es un consumidor y el ordenamiento jurídico del país de su residencia proporciona un mayor nivel de protección al consumidor que el derecho checo, se le otorgará este mayor nivel de protección.
1.4. ¿Cómo expresa su consentimiento con los términos y condiciones?
Al enviar un pedido y también al confirmar en la interfaz web, usted declara que ha leído estos términos y condiciones y que está de acuerdo con ellos.
1.5. ¿Qué más debería saber sobre los términos y condiciones?
En caso de que alguna disposición de estos términos y condiciones sea inválida, ineficaz o inaplicable (o se convierta en tal), se aplicará en su lugar la disposición que más se asemeje a su sentido. Esto no afecta la validez de otras disposiciones.
Podemos cambiar o complementar el texto de los términos y condiciones. Los términos y condiciones solo pueden ser modificados o complementados por escrito.
Sus derechos y obligaciones siempre se rigen por la versión de los términos y condiciones que estaba en vigor en el momento en que surgieron. Le enviaremos el texto de estos términos y condiciones junto con la aceptación de su pedido por nuestra parte.
2. CONTRATO DE COMPRA
2.1. ¿Cómo celebramos un contrato de compra?
Para celebrar el contrato, es necesario que envíe un pedido de acuerdo con estos términos y condiciones y que este pedido sea aceptado por nuestra parte. Le informamos quela presentación de productos en la interfaz web tiene un carácter informativo y no constituye nuestra oferta para celebrar un contrato en el sentido del § 1732, párrafo. 2 del Código Civil.
2.2. ¿Cómo hacer un pedido?
Puede realizar un pedido siempre a través de la interfaz web (completando el formulario) o de otra manera que permitamos según la información en la interfaz web. El pedido debe contener toda la información requerida en el formulario.
Antes de enviar el pedido a través del formulario de pedido, se le proporcionará un resumen del pedido, incluyendo el precio final (que incluye todos los impuestos, aranceles y cargos). Dentro del resumen, tiene la última oportunidad de cambiar los datos ingresados.
Para realizar un pedido vinculante, debe presionar el botón "Ordenar y pagar", comprometiéndose así a pagar el precio de compra en su totalidad. Los datos proporcionados en el pedido vinculante se consideran correctos y completos. Infórmenos de inmediato sobre cualquier cambio por teléfono o correo electrónico.
2.3. ¿Puede cancelar o cambiar un pedido ya enviado?
Puede cancelar o cambiar un pedido que aún no hemos aceptado por teléfono o correo electrónico. Todos los pedidos que recibimos son vinculantes. La cancelación o modificación posterior del pedido solo es posible con nuestro acuerdo. Si se cancela un pedido de productos respecto a los cuales no se puede desistir del contrato (más detalles en el artículo 6), tenemos derecho a la compensación de los costos que ya hemos incurrido en relación con el contrato.
2.4. ¿Cómo sabrá que hemos recibido su pedido y cuándo se cierra el contrato?
Le informaremos sobre la recepción del pedido. La información sobre la recepción del pedido se envía automáticamente y no constituye la aceptación del pedido por nuestra parte.
El contrato de compra se cierra en el momento en que se le envía la aceptación del pedido desde nuestra parte a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó en el pedido. Si no se recibe la aceptación del pedido, el contrato se cierra en el momento en que usted recibe los productos solicitados.
2.5. ¿Tiene la opción de obtener el contrato en formato textual?
Los documentos que constituyen el contrato se le enviarán por correo electrónico o, a su solicitud, se imprimirán y enviarán por correo. Al enviar por correo, podemos pedirle que cubra los costos asociados.
Los documentos que constituyen el contrato se archivan en formato electrónico. El contrato no está accesible a terceros.
3. PRECIO
3.1. ¿Puede cambiar el precio en la interfaz web?
Si el precio indicado para los productos en la interfaz web o durante el proceso de pedido ya no es actual, le informaremos de inmediato sobre este hecho. Sin embargo, el cambio de precio que ocurra entre el envío del pedido y su aceptación por nuestra parte no afecta a los pedidos recibidos.
En caso de que haya habido un error técnico evidente en nuestra parte al indicar el precio de los productos en la interfaz web o durante el proceso de pedido, no estamos obligados a entregarle los productos a este precio claramente erróneo debido a la aparente nulidad de nuestro acto jurídico según el § 552 del Código Civil, o por error según el § 571 del Código Civil.
3.2. ¿Se pueden combinar descuentos en el precio de los productos?
Los posibles descuentos en el precio de los productos no se pueden combinar entre sí, a menos que se indique expresamente lo contrario en la interfaz web.
4. CONDICIONES DE PAGO
4.1. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puede pagar el precio de compra principalmente de las siguientes maneras:
- en efectivo o sin efectivo (con tarjeta de crédito) al enviar productos contra reembolso o al recogerlos en persona;
- sin efectivo antes de la entrega de productos en línea con tarjeta de crédito o a través de una pasarela de pago;
- sin efectivo antes de la entrega de productos mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria (las instrucciones se le proporcionarán en la confirmación del pedido).
Cualquier otro método de pago y cualquier cargo asociado con algunos métodos de pago se indican en la interfaz web.
4.2. ¿Cuándo vence el precio de compra?
En caso de pago en efectivo (o sin efectivo al recibir los productos), el precio es exigible al recibir los productos. En el caso de un pago sin efectivo antes de la entrega de productos, el precio es exigible dentro de los cinco días a partir de la recepción del pedido, y el precio se considera pagado en el momento en que la cantidad correspondiente se abona en nuestra cuenta bancaria. Si no recibimos el pago en el momento de vencimiento, nos reservamos el derecho a desistir del contrato.
4.3. ¿Podemos solicitar un anticipo o el pago por adelantado?
Tenga en cuenta que de acuerdo con el § 2119, párrafo 1 del Código Civil, tenemos derecho a solicitarle el undefinedpago del precio total de los productos (o un anticipo) antes de su envío o entregaundefined. Según el Código Civil, tenemos derecho a solicitarle el pago completo del producto (o un anticipo) antes de enviarlo o entregarlo.
En caso de que el contrato se cierre posteriormente, el anticipo se deducirá del precio de los productos. ¿Cómo emitimos el comprobante fiscal?
4.4. Al aceptar estos términos y condiciones, nos da su consentimiento para emitir el comprobante fiscal en formato electrónico.
CONDICIONES DE ENTREGA
5. ¿Cómo enviamos los productos?
5.1. ¿Cómo enviamos los productos?
Los métodos de entrega de productos, incluidos los costos de entrega, se indican en la interfaz web. Puede elegir el método específico de entrega de productos en el pedido.
En el pedido siempre se indicará el precio final, que ya incluye los costos del método de transporte elegido.
5.2. ¿Cuándo le entregaremos los productos?
El tiempo de entrega de los productos siempre depende de su disponibilidad y del método de transporte y pago elegido, pero entregaremos los productos a más tardar dentro de los treinta días a partir de la celebración del contrato.
Sin embargo, no podemos influir en el tiempo de entrega de los transportistas externos. En caso de problemas relacionados con el tiempo de entrega, contáctenos y resolveremos la situación con el transportista.
Los productos que están en stock generalmente se envían dentro de dos días hábiles a partir de la recepción del pedido (al enviar productos contra reembolso o al recogerlos en persona), o desde que se abona el pago en nuestra cuenta (en el caso de pago sin efectivo antes de la entrega de productos).
Los productos que no están en stock se enviarán tan pronto como sea posible. Le informaremos sobre la fecha exacta.
La entrega de productos según estos términos y condiciones se entiende como el momento en que se le entrega el producto. Si rechaza sin justificación la recepción del producto, este hecho no se considera un incumplimiento de la obligación de entregar el producto por nuestra parte, ni un desistimiento del contrato por su parte.
Adquiere el derecho de propiedad sobre el producto en el momento en que paga el precio total de compra, pero no antes de recibir el producto.
5.3. ¿Cómo proceder al recibir el producto?
Al recibir el producto, verifique la integridad del embalaje del producto. Si encuentra defectos, informe de inmediato al transportista y a nosotros. Si rechaza recibir el paquete con el embalaje dañado, esto no se considera un rechazo injustificado del producto.
En el momento de recibir el producto (o en el momento en que tenía la obligación de recibir el producto, pero no lo hizo en contra del contrato), usted asume la responsabilidad por el daño, deterioro o pérdida del producto.
5.4. ¿Qué sucede si no recibe el producto?
Si por razones de su parte es necesario entregar el producto repetidamente o de una manera diferente a la acordada, usted está obligado a cubrir los costos asociados con dicha entrega.
En caso de que no reciba el producto sin justificación en el momento de la entrega según el punto 5.2., tenemos derecho a la compensación de los costos asociados con la entrega del producto y su almacenamiento, así como de otros costos que nos surjan debido a la no recepción del producto.
En caso de envío de productos contra reembolso o al recogerlos en persona, también tenemos derecho a desistir del contrato. Sin embargo, si ya ha pagado el precio de compra (en caso de pago antes de la entrega del producto), también tenemos derecho a proceder a la venta forzada del producto de acuerdo con el § 2126 del Código Civil.
6. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRA
6.1. ¿Cómo puede desistir del contrato?
Como consumidor, puede desistir del contrato de compra sin dar ninguna razón dentro de un plazo de 14 días a partir del día en que usted o una persona designada por usted, distinta del transportista, haya recibido el producto; o
- el último artículo del producto, si ha pedido más de un artículo en un solo pedido que se entregan por separado,
- el último ítem o parte de la entrega de un producto que consta de varios ítems o partes, o
- la primera entrega de productos, si se trata de una entrega regular de productos durante un período acordado.
Recomendamos enviar la notificación de desistimiento del contrato de compra a nuestra dirección de entrega junto con el producto o por correo electrónico y, a continuación, enviarnos el producto a nuestra dirección de entrega. Para desistir del contrato, se puede utilizar un formulario de muestra.
6.2. ¿Cuáles son las consecuencias del desistimiento del contrato?
El desistimiento del contrato anula el contrato desde el principio y se considera como si no hubiera sido celebrado, incluidas las obligaciones de los contratos secundarios; esto no afecta a las disposiciones de los puntos 6.4 y 6.5.
Si se le proporcionó un regalo junto con el producto con su consentimiento, el contrato de donación pierde su eficacia por el desistimiento del contrato por cualquiera de las partes. Devuélvanos el regalo junto con el producto devuelto.
6.3. ¿Cómo nos devolverá el producto?
Está obligado a devolvernos el producto dentro de los 14 días a partir del desistimiento del contrato a nuestra dirección de entrega, a cualquier establecimiento o a la dirección de nuestra sede. No envíe el producto contra reembolso, no estamos obligados a aceptarlo de esta manera.
Recomendamos adjuntar al producto devuelto:
- una copia del albarán y la factura (si se emitieron) o cualquier otro documento que demuestre la compra del producto;
- una declaración por escrito de desistimiento del contrato (en nuestro formulario o de otra manera) y el método elegido para la devolución del dinero.
La falta de alguno de los documentos mencionados anteriormente no impide el procesamiento positivo de su desistimiento del contrato según las condiciones legales.
6.4. ¿Cuándo recibirá su dinero de vuelta?
Le devolveremos todos los fondos recibidos dentro de los 14 días a partir del desistimiento del contrato. Sin embargo, tenga en cuenta que no estamos obligados a devolverle el dinero antes de que nos devuelva el producto o demuestre que nos ha enviado el producto.
Además del precio de compra, también tiene derecho a la devolución de los costos de entrega del producto a usted. Sin embargo, si eligió un método de entrega diferente al más económico que ofrecemos, le devolveremos los costos de entrega del producto por un monto equivalente al método de entrega más económico ofrecido.
Le devolveremos el dinero de la misma manera en que lo recibimos (a menos que nos indique lo contrario dentro de diez días a partir del desistimiento del contrato y esto no le genere ningún costo adicional), o de la manera que usted solicite.
Los costos asociados con el envío del producto devuelto a nuestra dirección son a su cargo, incluso si el producto no puede ser devuelto por su naturaleza habitual por correo.
6.5. ¿Qué pasa si el producto devuelto está dañado?
Al enviar, empaquete el producto en un embalaje adecuado para evitar daños o destrucción.
El producto solo se puede probar en la medida necesaria para familiarizarse con la naturaleza, características y funcionalidad del producto. Si descubrimos que el producto que devuelve está dañado, desgastado, sucio o parcialmente consumido, usted es responsable de esta disminución del valor del producto.
6.6. ¿Cuándo no se puede desistir del contrato?
De acuerdo con el § 1837 del Código Civil, no es posible desistir, entre otros, de los siguientes contratos: sobre la entrega de productos que han sido fabricados según sus requisitos o adaptados a su persona.
6.7. ¿Cuándo podemos desistir del contrato de compra?
Nos reservamos el derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:
- no hemos recibido el precio de compra de usted en el momento de vencimiento o no ha recibido el producto;
- el producto no se puede entregar en las condiciones originales por razones objetivas (principalmente porque el producto ya no se fabrica, el proveedor ha dejado de suministrar a la República Checa, etc.);
- el cumplimiento se vuelve objetivamente imposible o ilegal.
En caso de que ocurra alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, le informaremos de inmediato sobre nuestro desistimiento del contrato.
Si ya ha pagado total o parcialmente el precio de compra, le devolveremos la cantidad recibida dentro de cinco días a partir del desistimiento del contrato, mediante transferencia a la cuenta que nos indique para este propósito, o desde la que realizó el pago.
7. DERECHOS POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO
Sus derechos por cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales aplicables (en particular, por los artículos § 1914 a 1925, § 2099 a 2117 y, si es usted consumidor, § 2158 a 2174b del Código Civil). Las disposiciones § 2106 y 2107 sobre derechos por cumplimiento defectuoso no se aplicarán. Al ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso, procederemos de acuerdo con nuestro Reglamento de Reclamaciones.
8. OTRAS INFORMACIONES PARA CONSUMIDORES
8.1. ¿Qué autorizaciones tenemos para llevar a cabo nuestra actividad?
Estamos autorizados a vender productos en base a una licencia comercial. Nuestra actividad no está sujeta a ninguna otra autorización.
8.2. ¿Cómo gestionamos las quejas?
Cualquier queja se gestiona a través de nuestro correo electrónico de contacto. Posteriormente, nos ocuparemos de la queja y trataremos de resolverla sin demora innecesaria desde su recepción. También puede dirigirse a la oficina de comercio correspondiente o a la Inspección Comercial Checa.
8.3. ¿Cuáles son sus derechos en caso de surgir una disputa del consumidor?
Si usted es un consumidor y surge una disputa entre nosotros derivada del contrato que no podemos resolver directamente, tiene derecho a dirigirse con esta disputa a la Inspección Comercial Checa (dirección: Inspección Comercial Checa, Inspección Central - departamento ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1; interfaz web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; contacto electrónico: adr@coi.cz; teléfono: +420 296 366 360) o a la Asociación Checa de Consumidores, z. ú. (dirección: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praga 10 - Strašnice, interfaz web: www.konzument.cz, contacto electrónico: spotrebitel@regio.cz, teléfono: +420 261 263 574) con el fin de resolver la disputa del consumidor de manera extrajudicial. Este derecho puede ejercerse a más tardar un año desde el día en que usted hizo valer por primera vez el derecho que es objeto de esta disputa del consumidor.
Para presentar una queja relacionada con los productos o servicios que ha adquirido con nosotros, y para buscar un organismo de resolución alternativa de disputas, también puede utilizar la plataforma en línea establecida por la Comisión Europea en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. REGISTRO EN LA INTERFAZ WEB
9.1. ¿Cómo puede registrarse en la interfaz web?
Al registrarse a través del formulario de registro en la interfaz web, se crea una cuenta de usuario. Mantenga en secreto los datos de acceso a su cuenta de usuario. No nos hacemos responsables por el posible uso indebido de la cuenta de usuario por parte de terceros.
La información proporcionada durante el registro debe ser verdadera y completa. La cuenta cuya creación se realizó con datos falsos o incompletos puede ser cancelada sin compensación. En caso de cambios en sus datos, recomendamos realizar la modificación de inmediato en su cuenta de usuario.
9.2. ¿Para qué sirve la cuenta de usuario?
A través de la cuenta de usuario, puede principalmente realizar pedidos de productos, rastrear pedidos y gestionar su cuenta de usuario. Cualquier otra función de la cuenta de usuario siempre se indica en la interfaz web.
9.3. ¿Cuándo podemos cancelar su cuenta de usuario?
Tenga en cuenta que tenemos el derecho de cancelar su cuenta de usuario sin compensación si a través de su cuenta se violan las buenas costumbres, las leyes vigentes o estos términos y condiciones.
10. Reseñas
10.1. ¿Quién puede agregar una reseña?
Todas las reseñas de usuarios en la interfaz web son escritas por nuestros verdaderos clientes, a quienes hemos entregado los productos solicitados en base a su pedido.
La adición de reseñas solo está permitida después de completar la compra en la interfaz web, a través de un enlace que se envía al cliente por correo electrónico, o a través de la cuenta de usuario en la interfaz web.
También se pueden publicar en la interfaz web reseñas que nuestros clientes hayan publicado en servicios de internet públicos, especialmente en servicios como Google, Heuréka y Firmy.cz.
10.2. ¿Cómo verificamos las reseñas?
Verificamos cada reseña antes de su publicación. Solo un cliente que haya completado la compra en la interfaz web puede agregar una reseña.
Antes de recibir y publicar reseñas de los servicios de internet públicos mencionados anteriormente en la interfaz web, verificamos si las reseñas han sido escritas por nuestros verdaderos clientes.
Si descubrimos que una reseña fue creada por alguien que no realizó una compra en la interfaz web, tenemos derecho a eliminar dicha reseña o a no publicarla.
11. PROTECCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR, RESPONSABILIDAD Y USO DE LA INTERFAZ WEB
11.1. ¿Está protegido el contenido del sitio web por derechos de autor?
El contenido del sitio web ubicado en la interfaz web (textos, incluidos los términos y condiciones, fotografías, imágenes, logotipos, software y otros) está protegido por nuestros derechos de autor o los derechos de otras personas. No puede modificar, copiar, reproducir, distribuir ni utilizar el contenido para ningún propósito sin nuestro consentimiento o el consentimiento del titular de los derechos de autor. En particular, está prohibido el acceso gratuito o remunerado a las fotografías y textos ubicados en la interfaz web.
Los nombres y designaciones de productos, mercancías, servicios, empresas y sociedades pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.
11.2. Responsabilidad y uso de la interfaz web
No nos hacemos responsables por errores que surjan debido a la intervención de terceros en la interfaz web o debido a su uso en contra de su propósito. Al utilizar la interfaz web, no debe emplear procedimientos que puedan interrumpir la función del sistema o sobrecargarlo de manera desproporcionada.
Si durante el uso de la interfaz web comete cualquier acto ilegal o poco ético, tenemos derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la interfaz web, sin ninguna compensación. En este caso, también está obligado a compensarnos por los daños que su conducta según este párrafo haya causado, y esto en su totalidad.
Le advertimos que al hacer clic en algunos enlaces en la interfaz web, puede salir de la interfaz web y ser redirigido a sitios web de terceros.
Estos términos y condiciones son válidos y efectivos desde el 3. 11. 2023
Formularios para descargar:
Protocolo de reclamación para descargar AQUÍ
Formulario para desistir del contrato de compra AQUÍ