Devoluciones, cambios y reclamaciones

¿La talla no le queda bien, desea devolver un artículo o necesita comunicar un defecto? Abra nuestro portal de clientes. Tenga a mano el número de pedido y el correo electrónico que utilizó al comprar. Seleccione el artículo y la solución que solicita; el portal le guiará en los siguientes pasos.

Gestionar una devolución, un cambio o una reclamación

¿Desea cambiar un artículo?

Presente una solicitud de cambio estándar en help.bu1.cz dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Seleccione el artículo que desea cambiar e indique la variante que necesita. Una vez presentada la solicitud, recibirá instrucciones para embalarlo y enviarlo.

Envíe el artículo dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la solicitud. Incluya en el paquete la confirmación del portal o una nota con el número de caso. Para un cambio estándar de guantes suministrados con película protectora, esta debe permanecer intacta.

Usted paga el envío hasta nuestras instalaciones; nosotros pagamos el envío del artículo cambiado de vuelta a usted. Gestionamos individualmente el segundo cambio y los posteriores de una misma compra, incluidos los gastos de envío.

¿Desea devolver un artículo?

La forma más sencilla de gestionar una devolución es en help.bu1.cz. Para las compras de consumidores, ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para una devolución voluntaria entre los días 15 y 30, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original y en su embalaje original. En los guantes suministrados con una película protectora, esta debe permanecer intacta. Durante este periodo reembolsamos el precio del artículo, pero no el envío original.

Para una devolución voluntaria, basta con presentar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega y enviar después el artículo dentro de los 14 días posteriores a la solicitud. Usted organiza y paga el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Las condiciones de esta ampliación voluntaria no limitan su derecho legal de desistimiento del contrato. Encontrará los detalles y un modelo de formulario de desistimiento en las condiciones de contratación.

Condiciones de contratación y formulario modelo

¿Necesita reclamar un defecto?

Le recomendamos presentar la reclamación en help.bu1.cz. Seleccione el artículo y describa cómo se manifiesta el defecto. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluarlo; adjuntarlas es voluntario.

Le recomendamos no enviar todavía el artículo y esperar nuestras siguientes instrucciones. Normalmente realizamos una primera evaluación de la información en un plazo de dos días laborables y le comunicamos cómo procederemos. Se trata de una evaluación inicial, no de la resolución definitiva de la reclamación.

El uso del portal y la inclusión de fotografías no son requisitos para ejercer sus derechos legales. Consulte el procedimiento de reclamaciones para obtener más información.

Presentar una reclamación · Procedimiento de reclamaciones

Artículos personalizados y compras para empresas

Los artículos fabricados o modificados según sus instrucciones personales, como unos guantes con su nombre o un diseño individual, normalmente no se pueden devolver ni cambiar. Esto no afecta a sus derechos por falta de conformidad. Elegir una talla o un color estándar no constituye por sí solo una personalización.

Gestionamos individualmente las devoluciones y los cambios estándar de compras realizadas con fines empresariales.

Dirección para enviar los artículos

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a
746 01 Opava