Cambio y reclamación de productos

Procedimiento para el intercambio de mercancías:

En el albarán que acompaña al paquete, escribe qué artículo quieres cambiar y por qué talla.
Embala el artículo de forma que no sufra daños.
Envíalo a nuestra oficina en Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

Procedimiento para reclamar mercancías:

Envíenos un correo electrónico a bu1@bu1.cz con el número de pedido, el nombre, la descripción del defecto y fotos de la mercancía reclamada.
Nos comunicaremos juntos cómo procederemos con la reclamación.
Descargue el protocolo de reclamación AQUÍ

Procedimiento de devolución:

Descarga el formulario de desistimiento del contrato de compra (Formulario de desistimiento del contrato de compra AQUÍ)
Rellena el formulario
Embala la mercancía de forma que no sufra daños
Envíala a nuestra oficina en Nákladní 36/16, 746 01 Opava


Acerca de las quejas

1. ¿Cuándo se puede presentar una reclamación?

    • Si recibió productos diferentes a los que ordenó.
    • Si la mercancía está defectuosa al recibirla.
    • Si el defecto aparece dentro de 1 año desde la compra, se asume que ya existía en el momento de la recepción.

2. ¿Cuánto tiempo tienes para presentar una reclamación?

    • Para productos nuevos 2 años desde la recepción.
    • Para productos usados ​​1 año desde la recepción.
    • Si los productos tienen una fecha de vencimiento, el período de garantía se aplica hasta la fecha especificada.

3. ¿Cuáles son sus opciones al presentar una queja?

    • Reemplazo – si es posible.
    • Reparación: si el defecto puede repararse.
    • Descuento: si los productos no se pueden reparar o reemplazar.
    • Reembolso – si el defecto es grave y no hay otra opción.

4. ¿Cuándo no se puede presentar una reclamación?

    • Si usted mismo causó el defecto.
    • En lo que respecta al desgaste normal.
    • Si usted mismo ha modificado los productos adquiridos.

5. ¿Cómo presentar una reclamación?

    1. Contáctenos – por teléfono, correo electrónico o en persona.
    2. Preparar la mercancía: limpia y, si es posible, con comprobante de compra.
    3. Enviar o traer la mercancía – a nuestra sede o instalaciones.
    4. Procesado en 30 días – le mantendremos informado sobre el progreso.

Si deseas un texto más detallado, lee nuestras Condiciones de quejas


Contacto:

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
+420 775 114 014
bu1@bu1.cz