Cambio y reclamación de productos
Intercambio y reclamación de productos
Procedimiento para el intercambio de mercancías:
En el albarán que acompaña al paquete, escribe qué artículo quieres cambiar y por qué talla.
Embala el artículo de forma que no sufra daños.
Envíalo a nuestra oficina en Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
Procedimiento para reclamar mercancías:
Envíenos un correo electrónico a bu1@bu1.cz con el número de pedido, el nombre, la descripción del defecto y fotos de la mercancía reclamada.
Nos comunicaremos juntos cómo procederemos con la reclamación.
Descargue el protocolo de reclamación AQUÍ
Procedimiento de devolución:
Descarga el formulario de desistimiento del contrato de compra (Formulario de desistimiento del contrato de compra AQUÍ)
Rellena el formulario
Embala la mercancía de forma que no sufra daños
Envíala a nuestra oficina en Nákladní 36/16, 746 01 Opava
Acerca de las quejas
1. ¿Cuándo se puede presentar una reclamación?
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- Si recibió productos diferentes a los que ordenó.
- Si la mercancía está defectuosa al recibirla.
- Si el defecto aparece dentro de 1 año desde la compra, se asume que ya existía en el momento de la recepción.
2. ¿Cuánto tiempo tienes para presentar una reclamación?
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- Para productos nuevos 2 años desde la recepción.
- Para productos usados 1 año desde la recepción.
- Si los productos tienen una fecha de vencimiento, el período de garantía se aplica hasta la fecha especificada.
3. ¿Cuáles son sus opciones al presentar una queja?
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- Reemplazo – si es posible.
- Reparación: si el defecto puede repararse.
- Descuento: si los productos no se pueden reparar o reemplazar.
- Reembolso – si el defecto es grave y no hay otra opción.
4. ¿Cuándo no se puede presentar una reclamación?
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- Si usted mismo causó el defecto.
- En lo que respecta al desgaste normal.
- Si usted mismo ha modificado los productos adquiridos.
5. ¿Cómo presentar una reclamación?
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- Contáctenos – por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Preparar la mercancía: limpia y, si es posible, con comprobante de compra.
- Enviar o traer la mercancía – a nuestra sede o instalaciones.
- Procesado en 30 días – le mantendremos informado sobre el progreso.
Si deseas un texto más detallado, lee nuestras Condiciones de quejas
Contacto:
BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
+420 775 114 014
bu1@bu1.cz