Politica de returnare a banilor

Această Politică de Reclamație pentru consumatori (denumită în continuare „politica de reclamație”) reglementează modul și condițiile de reclamație pentru defectele produselor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului online BU1 de la compania noastră:

BU1 sport s.r.o., cu sediul în Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava

CUI: 059 29 377

TVA: CZ05929377                           

înregistrată în registrul comerțului de la Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, dosar 69933

adresă pentru corespondență: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

număr de telefon: +420 775 114 014

email de contact: bu1@bu1.cz

1. Pentru ce defecte ale produselor suntem responsabili?

1.1.     Ca vânzător, suntem responsabili că v-am livrat produsele pe care le-ați comandat și că produsele la primire nu au defecte. Asta înseamnă că produsele la primire, în special:

-      corespund descrierii convenite, tipului și cantității, precum și calității, funcționalității, compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici convenite;

-    sunt potrivite pentru scopul pentru care le solicitați și cu care am fost de acord;

-    sunt livrate cu accesoriile convenite și instrucțiunile de utilizare, inclusiv manualul de montaj sau instalare.

Nu suntem responsabili pentru defectele care apar la produse după primire.

Dacă un defect se manifestă în termen de un an de la primire, se consideră că produsul a fost defect încă de la primire, cu excepția cazului în care natura produsului sau a defectului exclude acest lucru.

1.2.     De asemenea, suntem responsabili că produsele, pe lângă caracteristicile convenite:

-    sunt potrivite pentru scopul pentru care produsele de acest tip sunt de obicei utilizate, având în vedere drepturile terților, legislația, standardele tehnice sau codurile de conduită din domeniu, în absența standardelor tehnice;

-    cantitatea, calitatea și alte caracteristici, inclusiv durata de viață, funcționalitatea, compatibilitatea și siguranța, corespund caracteristicilor obișnuite ale produselor de același tip, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil, inclusiv în raport cu declarațiile noastre publice, în special publicitatea sau etichetarea;

-    sunt livrate cu accesorii, inclusiv ambalaj, manual de montaj și alte instrucțiuni de utilizare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil;

-    corespunde calității sau execuției mostrei sau modelului pe care vi l-am furnizat înainte de încheierea contractului.

În plus față de perioada legală pentru consumatori de a reclama un defect, nu oferim nicio garanție pentru calitate.

1.3.     O diferență de nuanțe de culoare între realitate și dispozitivele electronice de afișare nu poate fi considerată un defect al produsului. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a renunța la contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform articolului 6 din Condițiile Generale de Afaceri pentru consumatori.

 2.  În ce termen puteți reclama un defect?

2.1.     Pentru bunurile de consum neutilizate, cumpărătorul poate reclama un defect care se manifestă în termen de două ani de la primirea produsului, cu excepția cazului în care pe site-ul web, în documentele anexate produsului sau în publicitate este stabilită o perioadă mai lungă.

Pentru bunurile utilizate, cumpărătorul poate reclama un defect care se manifestă în termen de un an de la primirea produsului.

2.2.     Dacă pe produs este indicată o dată minimă de valabilitate sau, în cazul bunurilor perisabile, o perioadă în care produsul poate fi utilizat, perioada de garanție se extinde până la acea dată.

2.3.     În cazul în care produsul vă este înlocuit sau reparat, pentru bunurile noi, respectiv pentru componentele și piesele de schimb înlocuite, nu începe o nouă perioadă. Totuși, perioada de reclamație se extinde cu perioada în care nu ați putut utiliza produsul din cauza defectului, adică, în special, cu perioada în care produsul este în reparație.

 3. Ce drepturi aveți în cazul unei livrări defectuoase?

3.1.   Drepturile dumneavoastră în cazul unei livrări defectuoase sunt reglementate de Codul Civil, în special de articolele § 2099 până la 2117, precum și § 2165 până la 2174b. Dispozițiile § 2106 și 2107 referitoare la drepturile din livrările defectuoase nu se aplică.

3.2.    Conform dispozițiilor menționate mai sus, aveți în special următoarele drepturi:

a) Înlocuirea produsului

Puteți solicita înlocuirea produsului din cauza existenței unui defect la primirea produsului oricând, cu excepția cazului în care metoda aleasă de eliminare a defectului este imposibilă sau, comparativ cu repararea produsului, este disproporționat de costisitoare; acest lucru se va evalua în special în funcție de importanța defectului, valoarea pe care produsul ar avea-o fără defect și dacă defectul poate fi eliminat prin reparare fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

b) Repararea produsului

Dacă produsul poate fi reparat, aveți dreptul la eliminarea gratuită a defectului. Dacă în timpul procesului de reclamație se dovedește că nu suntem capabili să reparăm produsul sau că repararea este disproporționat de costisitoare, în special în funcție de importanța defectului și valoarea pe care produsul ar avea-o fără defect, avem dreptul să vă informăm despre refuzul reparației. În acest caz, vă vom informa imediat și puteți alege o altă metodă de soluționare a reclamației menționată aici.

c) Reducere din prețul de cumpărare

Dacă la primirea produsului a existat un defect, puteți solicita o reducere rezonabilă din prețul de cumpărare, dacă:

-      am refuzat să eliminăm defectele sau nu le-am eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;

-      nu suntem capabili să eliminăm defectul pentru care nu puteți utiliza produsul în mod corespunzător sau nu putem înlocui produsul cu defect (de exemplu, produsul nu mai este fabricat); sau

-      nu puteți utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație (apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații anterioare);

-      defectul constituie o încălcare esențială a contractului;

-      produsul prezintă un număr mai mare de defecte (apariția simultană a cel puțin trei defecte reparabile, fiecare dintre ele împiedicând utilizarea corespunzătoare a produsului); sau

-      din declarațiile noastre sau din circumstanțe este evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil (nu mai târziu de 30 de zile de la formularea reclamației) sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.

Reducerea rezonabilă se stabilește ca diferența dintre valoarea produsului fără defect și valoarea produsului defect pe care l-a primit cumpărătorul.

d) Restituirea banilor (renunțarea la contract)

Puteți solicita restituirea banilor doar cu condiția, că:

-      dacă am refuzat să eliminăm defectele sau nu le-am eliminat într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător;

-      nu suntem capabili să eliminăm defectul pentru care nu puteți utiliza produsul în mod corespunzător sau nu putem înlocui produsul cu defect (de exemplu, produsul nu mai este fabricat); sau

-      nu puteți utiliza produsul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație (apariția aceluiași defect după cel puțin două reparații anterioare); sau

-      defectul constituie o încălcare esențială a contractului;

-      produsul prezintă un număr mai mare de defecte (apariția simultană a cel puțin trei defecte reparabile, fiecare dintre ele împiedicând utilizarea corespunzătoare a produsului);

-      din declarațiile noastre sau din circumstanțe este evident că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil (nu mai târziu de 30 de zile de la formularea reclamației) sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător; sau

-      defectul a fost cauzat de o montare sau instalare incorectă, efectuată conform contractului de noi sau sub responsabilitatea noastră; sau dacă defectul a fost cauzat de o deficiență în manualul pe care vi l-am furnizat împreună cu produsul.

Dreptul de a renunța la contract nu vă revine dacă defectul produsului este nesemnificativ.

3.3.     Condiția pentru înlocuirea produsului sau restituirea banilor (renunțarea la contract) este că returnați produsul în starea în care l-ați primit. Excepțiile sunt cazurile în care:

1. a) a avut loc o schimbare a stării ca urmare a unei inspecții pentru a determina defectul produsului;
2. b) ați folosit produsul înainte de a descoperi defectul;
3. c) nu ați cauzat imposibilitatea returnării produsului în stare neschimbată prin acțiunile sau omisiunile dumneavoastră; sau
4. d) ați vândut produsul înainte de a descoperi defectul, l-ați consumat sau ați modificat produsul în timpul utilizării normale; dacă s-a întâmplat doar parțial, ne veți returna ceea ce mai puteți returna și ne veți oferi o compensație în limita în care ați beneficiat de utilizarea produsului.

4. Când nu se pot aplica drepturile din livrările defectuoase?

4.1.    Drepturile din livrările defectuoase nu vă revin dacă:

-    ați cauzat singuri defectul; sau

-    defectul a apărut la produs după primirea acestuia;

-    perioada de garanție a expirat.

4.2.    Garanția și cererile de răspundere pentru defecte nu se aplică în continuare la:

-    uzura produsului cauzată de utilizarea sa obișnuită (uzura cauzată de utilizare include și scăderea capacității bateriilor și acumulatorilor);

-    defectele bunului folosit corespunzătoare gradului de utilizare sau uzurii pe care produsul le avea în momentul în care l-ați primit; sau

-    bunuri, dacă acest lucru rezultă din natura lor (în special bunuri care, prin natura lor, nu pot rezista pe toată durata garanției).

5. Cum să procedați în cazul unei reclamații?

5.1.    Vă rugăm să faceți reclamația la noi fără întârziere de la descoperirea defectului.

5.2.     Trimiteți produsul curat, spălat și fără impurități.

5.3.     Acceptăm reclamații în oricare dintre locațiile noastre, unde este posibilă primirea reclamației în funcție de sortimentul de produse vândute, și la sediul nostru.

5.4.    Procedura recomandată pentru reclamație:

-    pentru o soluționare mai rapidă, ne puteți informa despre reclamație telefonic, prin e-mail sau în scris;

-    este de asemenea bine să ne informați despre ce drept din livrările defectuoase ați ales, adică dacă doriți, conform acestei politici de reclamație, o reducere din prețul de cumpărare, înlocuirea produsului, repararea acestuia, restituirea banilor sau alte drepturi conform acestei politici de reclamație și Codului Civil;

-    vă rugăm să ne livrați produsul reclamat împreună cu reclamația sau ulterior (nu prin ramburs, pe care nu o acceptăm) la adresa sediului sau locației noastre (sau la adresa persoanei desemnate pentru reparație), recomandăm să ambalați produsul într-un ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea sau distrugerea acestuia;

-    pentru a facilita procesul, este bine să atașați la produs dovada achiziției sau documentul fiscal - factura, dacă a fost emisă, sau alt document care dovedește achiziția produsului, împreună cu descrierea defectului și propunerea de soluționare a reclamației.

Nerespectarea oricăruia dintre pașii menționați mai sus sau neprezentarea oricărui document menționat mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a reclamației conform condițiilor legale.

5.5.     Momentul în care se face reclamația este momentul în care ne-a fost comunicată apariția defectului.

5.6.     La formularea reclamației, vă vom oferi o confirmare scrisă, care va conține data formulării reclamației, conținutul reclamației, metoda de soluționare a reclamației solicitată și, de asemenea, datele dumneavoastră de contact pentru a vă oferi informații despre soluționarea reclamației.

5.7.     Soluționăm reclamațiile, inclusiv eliminarea defectului, în termen de maximum 30 de zile de la data formulării reclamației, cu excepția cazului în care convenim cu dumneavoastră o perioadă mai lungă în cazul specific. Vă vom informa în această perioadă cu privire la soluționarea reclamației, inclusiv metoda acesteia.

5.8.     Dacă alegeți un drept care nu poate fi acordat din motive obiective (în special în cazul defectelor care nu pot fi eliminate sau în cazul înlocuirii produsului, care nu este posibilă), vă vom contacta imediat. În acest caz, puteți alege un alt drept conform acestei politici de reclamație.

5.9.    După soluționarea reclamației, vă vom oferi o confirmare a datei și metodei de soluționare a reclamației, inclusiv o confirmare a reparației efectuate și a duratei acesteia, sau o justificare scrisă a respingerii reclamației.

5.10.   Conform Codului Civil, aveți dreptul la rambursarea costurilor efectuate în mod rezonabil la formularea reclamației pentru produs. Vă rugăm să rețineți că dreptul de a solicita rambursarea acestor costuri trebuie exercitat în termen de o lună de la expirarea perioadei în care trebuie să reclamați defectul.

 

Această Politică de Reclamație este valabilă și eficientă începând cu 3.11.2023.

Protokolul de reclamație poate fi descărcat AICI

Formular pentru renunțarea la contractul de vânzare AICI