Condițiile serviciului
Aceste condiții generale de afaceri pentru consumatori (denumite în continuare „condiții de afaceri“) se aplică contractelor încheiate prin intermediul magazinului online BU1 situat pe interfața web www.bu1.cz (denumită în continuare „interfață web“) între
compania noastră:
BU1 sport s.r.o., cu sediul în Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava
CUI: 059 29 377
TVA: CZ05929377
înregistrată în registrul comerțului de la Tribunalul Regional din Ostrava, secțiunea C, înregistrarea 69933
adresă pentru corespondență: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
număr de telefon: +420 775 114 014
e-mail de contact: bu1@bu1.cz
ca vânzător
și cu dumneavoastră ca cumpărător.
DISPOZIȚII INTRODUCTIVE
1.1. Rezumatul conținutului condițiilor de afaceri
Prin contractul de vânzare, ne angajăm să vă livrăm bunurile menționate în comandă, iar dumneavoastră vă angajați să acceptați aceste bunuri și să ne plătiți prețul de cumpărare. Pentru a încheia contractul, este necesar să plasați o comandă și să primim acceptul acesteia din partea noastră (conform articolului 2). Informațiile despre prețuri se găsesc în articolul 3. Modalitățile posibile de plată și livrare le găsiți în articolul 4 și 5. Informațiile despre posibilitatea de a renunța la contract după primirea bunurilor sunt în articolul 6. Reclamațiile se supun regulamentului nostru de reclamații pentru consumatori.
1.2. Este vorba despre un contract de consum?
Un contract de consum se referă la situația în care sunteți consumator, adică dacă sunteți o persoană fizică și cumpărați bunuri în afara activității dumneavoastră comerciale sau în afara exercitării independente a profesiei dumneavoastră. În caz contrar, nu se consideră un contract de consum și nu beneficiați de protecția consumatorului conform legislației și acestor condiții de afaceri.
1.3. Ce reglementează drepturile și obligațiile noastre reciproce?
În primul rând, contractul, care este format din următoarele documente:
- aceste condiții de afaceri, care definesc drepturile și obligațiile noastre reciproce;
- Regulamentul de reclamații pentru consumatori, conform căruia vom proceda la reclamația bunurilor;
- Politica de protecție a datelor personale, care reglementează protecția datelor dumneavoastră personale;
- condițiile și instrucțiunile menționate pe interfața web, în special la încheierea contractului;
- comanda și acceptarea acesteia din partea noastră,
iar în problemele neacoperite de contract, drepturile și obligațiile noastre reciproce se reglementează de legislația cehă, în special de următoarele acte normative:
- legea nr. 89/2012 Sb., codul civil, cu modificările ulterioare (denumit în continuare „cod civil“);
- legea nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare (doar dacă sunteți consumator).
Dacă reședința sau sediul dumneavoastră se află în afara Republicii Cehe sau dacă relația noastră juridică conține un alt element internațional, sunteți de acord că relația noastră se supune legii cehe. Dacă sunteți consumator și legislația statului dumneavoastră de reședință oferă un nivel mai ridicat de protecție a consumatorului decât legislația cehă, atunci vi se va oferi acest nivel mai ridicat de protecție.
1.4. Cum vă exprimați acordul cu condițiile de afaceri?
Prin trimiterea comenzii și, de asemenea, prin confirmarea pe interfața web, confirmați că ați luat cunoștință de aceste condiții de afaceri și că sunteți de acord cu ele.
1.5. Ce ar trebui să mai știți despre condițiile de afaceri?
În cazul în care o anumită dispoziție a acestor condiții de afaceri este invalidă, ineficientă sau inaplicabilă (sau devine astfel), se va aplica în locul acesteia o dispoziție care se apropie cel mai mult de sensul său. Aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.
Putem modifica sau completa textul condițiilor de afaceri. Modificarea sau completarea condițiilor de afaceri se poate face doar în formă scrisă.
Drepturile și obligațiile dumneavoastră se supun întotdeauna versiunii condițiilor de afaceri în vigoare la momentul în care au apărut. Vă vom trimite textul acestor condiții de afaceri împreună cu acceptarea comenzii din partea noastră.
2. CONTRACT DE CUMPĂRARE
2.1. Cum încheiem contractul de vânzare?
Pentru a încheia contractul, este necesar să trimiteți o comandă în conformitate cu aceste condiții de afaceri și să primim acceptul acestei comenzi din partea noastră. Vă informăm căprezentarea bunurilor pe interfața web are un caracter informativ și nu reprezintă o ofertă din partea noastră de a încheia un contract în sensul § 1732 alin. 2 din codul civil.
2.2. Cum să plasați o comandă?
Puteți plasa o comandă întotdeauna prin intermediul interfeței web (completând formularul) sau prin alte metode pe care le permitem conform informațiilor de pe interfața web. Comanda trebuie să conțină toate informațiile prescrise în formular.
Înainte de a trimite comanda prin intermediul formularului de comandă, vi se va prezenta un rezumat al comenzii, inclusiv prețul final (care include toate impozitele, taxele vamale și comisioanele). În cadrul rezumatului aveți ultima oportunitate de a modifica datele introduse.
O comandă fermă se plasează prin apăsarea butonului „Comandă și plătește”, angajându-vă astfel să plătiți prețul de cumpărare în întregime. Datele menționate în comanda fermă sunt considerate corecte și complete. Vă rugăm să ne informați imediat despre orice modificare prin telefon sau e-mail.
2.3. Puteți anula sau modifica o comandă deja trimisă?
O comandă pe care nu am acceptat-o încă poate fi anulată sau modificată prin telefon sau e-mail. Toate comenzile primite de noi sunt obligatorii. Anulările sau modificările ulterioare ale comenzii sunt posibile doar cu acordul nostru. Dacă o comandă de bunuri care nu poate fi returnată este anulată în acest mod (detalii în articolul 6), avem dreptul la recuperarea costurilor pe care le-am suportat deja în legătură cu contractul.
2.4. Cum veți ști că am primit comanda și când este încheiat contractul?
Vă vom informa despre primirea comenzii. Informația despre primirea comenzii este trimisă automat și nu reprezintă acceptarea comenzii din partea noastră.
Contractul de vânzare este încheiat în momentul în care primiți confirmarea comenzii din partea noastră pe adresa de e-mail pe care ați furnizat-o în comandă. Dacă nu se primește confirmarea comenzii, contractul este încheiat în momentul în care preluați bunurile comandate.
2.5. Aveți posibilitatea de a obține contractul în formă scrisă?
Documentele care constituie contractul vă vor fi trimise prin e-mail sau, la cererea dumneavoastră, vor fi tipărite și trimise prin poștă. Atunci când trimitem prin poștă, putem solicita acoperirea costurilor asociate.
Documentele care constituie contractul sunt arhivate în format electronic. Contractul nu este accesibil terților.
3. PREȚUL
3.1. Se poate schimba prețul pe interfața web?
Dacă prețul menționat pentru bunuri pe interfața web sau în timpul procesului de comandă nu mai este actual, vă vom informa imediat despre acest lucru. Modificarea prețului nu afectează comenzile primite, chiar dacă aceasta a avut loc între trimiterea comenzii și acceptarea acesteia din partea noastră.
În cazul în care a avut loc o eroare tehnică evidentă din partea noastră în stabilirea prețului bunurilor pe interfața web sau în timpul procesului de comandă, nu suntem obligați să vă livrăm bunurile la acest preț evident greșit, conform aparenței actului nostru juridic conform § 552 din codul civil, respectiv din cauza erorii conform § 571 din codul civil.
3.2. Se pot combina reducerile la prețul bunurilor?
Eventualele reduceri la prețul bunurilor nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care pe interfața web este menționat altceva.
4. CONDIȚII DE PLATĂ
4.1. Ce metode de plată acceptăm?
Prețul de cumpărare poate fi plătit în principal prin următoarele metode:
- în numerar sau fără numerar (cu cardul de plată) la livrarea bunurilor prin ramburs sau la ridicarea personală;
- fără numerar înainte de livrarea bunurilor, online cu cardul de plată sau prin intermediul unei platforme de plată;
- fără numerar înainte de livrarea bunurilor prin transfer pe contul nostru bancar (instrucțiunile vă vor fi comunicate în confirmarea comenzii).
Eventualele alte metode de plată și eventualele taxe asociate cu unele metode de plată sunt menționate pe interfața web.
4.2. Când devine scadent prețul de cumpărare?
În cazul plății în numerar (sau fără numerar la primirea bunurilor), prețul este scadent la primirea bunurilor. În cazul plății fără numerar înainte de livrarea bunurilor, prețul este scadent în termen de cinci zile de la primirea comenzii, prețul fiind considerat plătit în momentul în care suma corespunzătoare este creditată pe contul nostru bancar. Dacă nu primim prețul la data scadentă, ne rezervăm dreptul de a renunța la contract.
4.3. Putem solicita un avans sau plata în avans?
Vă informăm că, conform § 2119 alin. 1 din codul civil, avem dreptul să vă cerem plata întregului preț al bunurilor (sau a unui avans) înainte de expedierea sau predarea acestora.
Vă informăm că, dacă alegeți să efectuați plata prin transfer bancar și plătiți înainte ca din partea noastră să aibă loc încheierea contractului conform punctului 2.4., aceasta va fi considerată un avans pentru plata prețului bunurilor. În cazul în care contractul va fi încheiat ulterior, avansul se va deduce din prețul bunurilor.
4.4. Cum emitem factura fiscală?
Prin acceptarea acestor condiții de afaceri, ne oferiți consimțământul pentru emiterea facturii fiscale în format electronic.
5. CONDIȚII DE LIVRARE
5.1. Cum trimitem bunurile?
Modalitățile de livrare a bunurilor, inclusiv costurile de livrare, sunt menționate pe interfața web. Puteți alege metoda specifică de livrare a bunurilor în comandă.
În comandă va fi întotdeauna menționat prețul final, care include deja costurile pentru metoda de transport aleasă.
5.2. Când vă vom livra bunurile?
Timpul de livrare a bunurilor depinde întotdeauna de disponibilitatea acestora și de metoda de transport și plată aleasă, însă vă vom livra bunurile în termen de maximum treizeci de zile de la încheierea contractului.
Nu putem influența timpul de livrare al transportatorilor externi. În cazul problemelor legate de timpul de livrare, vă rugăm să ne contactați și vom rezolva situația cu transportatorul.
Bunurile aflate în stoc sunt, de obicei, expediate în termen de două zile lucrătoare de la primirea comenzii (în cazul livrării prin ramburs sau la ridicarea personală), sau de la înregistrarea plății pe contul nostru (în cazul plății fără numerar înainte de livrarea bunurilor).
Bunurile care nu sunt în stoc vor fi expediate de îndată ce este posibil. Vă vom informa despre data exactă.
Prin livrarea bunurilor conform acestor condiții de afaceri se înțelege momentul în care bunurile sunt livrate către dumneavoastră. Dacă refuzați fără motiv să acceptați bunurile, acest lucru nu se consideră o neîndeplinire a obligației de a livra bunurile din partea noastră, nici o renunțare la contract din partea dumneavoastră.
Dreptul de proprietate asupra bunurilor se dobândește în momentul plății integrale a prețului de cumpărare, dar nu mai devreme de momentul în care preluați bunurile.
5.3. Cum să procedați la primirea bunurilor?
La primirea bunurilor, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deficiențe, informați imediat transportatorul și pe noi. Dacă refuzați să acceptați o livrare cu ambalaj deteriorat, acest lucru nu se consideră o refuzare nejustificată a bunurilor.
În momentul primirii bunurilor (sau în momentul în care ați fi trebuit să le preluați, dar nu ați făcut acest lucru în conformitate cu contractul), răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau distrugerea bunurilor trece asupra dumneavoastră.
5.4. Ce se întâmplă dacă nu preluați bunurile?
Dacă din motive care vă aparțin este necesar să livrăm bunurile repetat sau printr-o metodă diferită de cea convenită, sunteți obligați să acoperiți costurile asociate cu această livrare.
În cazul în care nu preluați bunurile fără motiv la momentul livrării conform punctului 5.2., avem dreptul la recuperarea costurilor asociate cu livrarea bunurilor și depozitarea acestora, precum și a altor costuri care ne vor apărea din cauza nepreluării bunurilor.
În cazul livrării bunurilor prin ramburs sau la ridicarea personală, avem de asemenea dreptul de a renunța la contract. Cu toate acestea, dacă ați plătit deja prețul de cumpărare (în cazul plății înainte de livrarea bunurilor), avem dreptul de a proceda la vânzarea de sine stătătoare a bunurilor conform § 2126 din codul civil.
6. RENUNȚAREA LA CONTRACTUL DE CUMPĂRARE
6.1. Cum puteți renunța la contract?
Ca consumator, puteți renunța la contractul de vânzare fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la data la care ați primit bunurile, fie dumneavoastră, fie o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul; sau
- ultimul bun, dacă ați comandat mai multe bunuri în cadrul unei singure comenzi, care sunt livrate separat,
- ultima parte sau componentă a livrării de bunuri care constă din mai multe piese sau părți, sau
- prima livrare de bunuri, în cazul în care este vorba despre o livrare regulată de bunuri pe o perioadă convenită.
Vă recomandăm să trimiteți notificarea de renunțare la contractul de vânzare la adresa noastră de livrare împreună cu bunurile sau prin e-mail și, imediat după aceea, să ne trimiteți bunurile la adresa noastră de livrare. Pentru a renunța la contract, puteți folosi formularul standard.
6.2. Ce consecințe are renunțarea la contract?
Prin renunțarea la contract, acesta este anulat retroactiv și se consideră că nu a fost încheiat, inclusiv obligațiile din contractele secundare; acest lucru nu afectează dispozițiile punctelor 6.4 și 6.5.
Dacă ați primit un cadou împreună cu bunurile, cu acordul dumneavoastră, contractul de donație devine ineficient prin renunțarea la contract din partea oricărei părți. Vă rugăm să returnați cadoul împreună cu bunurile returnate.
6.3. Cum ne veți returna bunurile?
Sunteți obligați să ne returnați bunurile în termen de 14 zile de la renunțarea la contract la adresa noastră de livrare, la orice locație sau la adresa sediului nostru. Nu trimiteți bunurile prin ramburs, nu suntem obligați să le acceptăm în acest mod.
Vă recomandăm să atașați la bunurile returnate:
- o copie a avizului de livrare și a facturii (dacă au fost emise) sau alt document care dovedește achiziția bunurilor.
- o declarație scrisă de renunțare la contract (pe formularul nostru sau altfel) și metoda aleasă de returnare a banilor.
Nerespectarea uneia dintre documentele menționate mai sus nu împiedică soluționarea favorabilă a renunțării dumneavoastră la contract conform condițiilor legale.
6.4. Când veți primi banii înapoi?
Toate sumele primite vă vor fi returnate în termen de 14 zile de la renunțarea la contract. Vă rugăm să rețineți că nu suntem obligați să vă returnăm banii înainte de a ne returna bunurile sau de a dovedi că ne-ați trimis bunurile.
Pe lângă prețul de cumpărare, aveți dreptul și la returnarea costurilor de livrare a bunurilor către dumneavoastră. Dacă ați ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină pe care o oferim, vă vom returna costurile de livrare în valoare corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare oferite.
Vă vom returna banii în același mod în care i-am primit (dacă nu ne comunicați altceva în termen de zece zile de la renunțarea la contract și nu ne generați astfel alte costuri), sau prin metoda pe care o veți solicita.
Costurile asociate cu returnarea bunurilor la adresa noastră sunt suportate de dumneavoastră, chiar și în cazul în care bunurile nu pot fi returnate prin poștă din cauza naturii lor.
6.5. Ce se întâmplă dacă bunurile returnate sunt deteriorate?
Când trimiteți bunurile, ambalați-le într-un recipient adecvat pentru a preveni deteriorarea sau distrugerea acestora.
Bunurile pot fi încercate doar într-o măsură care permite familiarizarea cu natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora. Dacă constatăm că bunurile returnate de dumneavoastră sunt deteriorate, uzate, murdare sau parțial consumate, sunteți responsabil pentru această scădere a valorii bunurilor.
6.6. Când nu se poate renunța la contract?
Conform § 1837 din codul civil, nu este posibil să renunțați, printre altele, la următoarele contracte: de livrare a bunurilor care au fost fabricate conform cerințelor dumneavoastră sau adaptate pentru dumneavoastră.
6.7. Când putem renunța noi la contractul de vânzare?
Ne rezervăm dreptul de a renunța la contract în următoarele cazuri:
- nu am primit de la dumneavoastră prețul de cumpărare la data scadentă sau nu ați preluat bunurile;
- din motive obiective (în special pentru că bunurile nu mai sunt fabricate, furnizorul a încetat livrările în Cehia etc.) nu este posibil să livrăm bunurile în condițiile originale;
- executarea devine obiectiv imposibilă sau ilegală.
În cazul în care a apărut oricare dintre situațiile menționate mai sus, vă vom informa imediat despre renunțarea noastră la contract.
Dacă ați plătit deja integral sau parțial prețul de cumpărare, vă vom returna suma primită în termen de cinci zile de la renunțarea la contract, prin transfer bancar pe contul pe care ni-l veți comunica pentru acest scop sau de pe care ați efectuat plata.
7. DREPTURILE DIN CUMPĂRAREA DEFECTUOASĂ
Drepturile dumneavoastră din cumpărarea defectuoasă se supun legislației aplicabile (în special dispozițiilor § 1914 până la 1925, § 2099 până la 2117 și, dacă sunteți consumator, § 2158 până la 2174b din codul civil). Dispozițiile § 2106 și 2107 referitoare la drepturile din cumpărarea defectuoasă nu se aplică. În exercitarea drepturilor din cumpărarea defectuoasă, vom acționa conform Regulamentului nostru de reclamații.
8. INFORMAȚII SUPLIMENTARE PENTRU CONSUMATORI
8.1. Ce autorizații avem pentru desfășurarea activității noastre?
Suntem autorizați să vindem bunuri pe baza unei licențe de afaceri. Activitatea noastră nu necesită alte autorizații.
8.2. Cum gestionăm reclamațiile?
Reclamațiile pot fi trimise prin intermediul adresei noastre de e-mail de contact. Ne vom ocupa de reclamație și ne vom strădui să o soluționăm fără întârziere de la primirea acesteia. De asemenea, puteți contacta autoritatea de licențiere competentă sau Inspecția Comercială Cehă.
8.3. Ce drepturi aveți în cazul unui conflict de consum?
Dacă sunteți consumator și apare un conflict între noi din contract, pe care nu reușim să-l rezolvăm direct, aveți dreptul să vă adresați Inspecției Comerciale Cehe (adresă: Inspecția Comercială Cehă, Inspectoratul Central - Departamentul ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praga 1; interfață web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz; contact electronic: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) sau Asociația Consumatorilor Cehi, z. ú. (adresă: Pod Altánem 99/103; 100 00 Praga 10 - Strašnice, interfață web: www.konzument.cz, contact electronic: spotrebitel@regio.cz, telefon: +420 261 263 574) pentru soluționarea extrajudiciară a conflictului de consum. Acest drept poate fi exercitat cel târziu în termen de 1 an de la data la care ați revendicat pentru prima dată dreptul care face obiectul acestui conflict de consum.
Pentru a depune o reclamație referitoare la bunurile sau serviciile achiziționate de la noi și pentru a căuta un organism de soluționare alternativă a conflictelor, puteți utiliza, de asemenea, platforma online creată de Comisia Europeană la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. ÎNREGISTRAREA PE INTERFAȚA WEB
9.1. Cum vă puteți înregistra pe interfața web?
Prin înregistrarea prin intermediul formularului de înregistrare de pe interfața web, se creează un cont de utilizator. Păstrați datele de acces la contul de utilizator confidențiale. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele abuzuri ale contului de utilizator de către terți.
Informațiile furnizate la înregistrare trebuie să fie adevărate și complete. Contul, pentru care au fost folosite informații false sau incomplete la înființare, poate fi anulat fără compensație. În cazul în care datele dumneavoastră se schimbă, vă recomandăm să le actualizați imediat în contul de utilizator.
9.2. La ce servește contul de utilizator?
Prin intermediul contului de utilizator, puteți, în principal, să comandați bunuri, să urmăriți comenzile și să gestionați contul de utilizator. Orice alte funcții ale contului de utilizator sunt întotdeauna menționate pe interfața web.
9.3. Când putem anula contul dumneavoastră de utilizator?
Vă rugăm să rețineți că avem dreptul de a anula contul dumneavoastră de utilizator fără compensație, dacă prin intermediul contului dumneavoastră se încalcă bunele moravuri, legislația în vigoare sau aceste condiții de afaceri.
10. RECENZII
10.1. Cine poate adăuga o recenzie?
Toate recenziile utilizatorilor de pe interfața web sunt scrise de clienții noștri reali, cărora le-am livrat bunurile solicitate pe baza comenzilor efectuate de ei.
Adăugarea recenziilor este permisă doar după finalizarea achiziției pe interfața web, prin intermediul unui link trimis clientului prin e-mail sau prin contul de utilizator de pe interfața web.
De asemenea, pe interfața web pot fi publicate recenzii care au fost postate de clienții noștri pe servicii publice de internet, în special în cadrul serviciilor Google, Heuréka și Firmy.cz.
10.2. Cum verificăm recenziile?
Fiecare recenzie este verificată înainte de publicare. O recenzie poate fi adăugată doar de un client care a finalizat achiziția pe interfața web.
Înainte de a prelua și publica recenzia din serviciile publice de internet menționate mai sus pe interfața web, verificăm dacă recenzia a fost scrisă de clienții noștri reali.
Dacă descoperim că recenzia a fost creată de cineva care nu a efectuat o achiziție pe interfața web, avem dreptul să eliminăm o astfel de recenzie sau să nu o publicăm.
11. PROTECȚIA DREPTURILOR DE AUTOR, RESPONSABILITATEA ȘI UTILIZAREA INTERFEȚEI WEB
11.1. Este conținutul site-ului web protejat prin drepturi de autor?
Conținutul site-ului web găzduit pe interfața web (texte, inclusiv condițiile de afaceri, fotografii, imagini, logo-uri, software și altele) este protejat prin drepturile noastre de autor sau prin drepturile altor persoane. Nu aveți voie să modificați, să copiați, să reproduceți, să distribuiți sau să utilizați în orice scop fără consimțământul nostru sau al titularului drepturilor de autor. În special, este interzisă punerea la dispoziție gratuită sau contra cost a fotografiilor și textelor găzduite pe interfața web.
Numele și denumirile produselor, bunurilor, serviciilor, firmelor și companiilor pot fi mărci comerciale înregistrate ale proprietarilor respectivi.
11.2. Responsabilitatea și utilizarea interfeței web
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru erorile cauzate de intervențiile terților în interfața web sau din utilizarea acesteia în mod contrar destinației sale. Când utilizați interfața web, nu aveți voie să folosiți proceduri care ar putea perturba funcționarea sistemului sau să suprasolicite sistemul.
Dacă, în timpul utilizării interfeței web, comiteți orice act ilegal sau neetic, avem dreptul să restricționăm, suspendăm sau să încheiem accesul dumneavoastră la interfața web, fără nicio compensație. În acest caz, sunteți de asemenea obligați să ne despăgubiți pentru daunele care au rezultat din acțiunile dumneavoastră conform acestui paragraf, în întregime.
Vă informăm că, prin clic pe anumite linkuri de pe interfața web, este posibil să părăsiți interfața web și să fiți redirecționat către site-uri web ale terților.
Aceste condiții de afaceri sunt valabile și eficiente începând cu 3. 11. 2023
Formulare de descărcat:
Protocol de reclamație de descărcat AICI
Formular pentru renunțarea la contractul de vânzare AICI