Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy regulamin reklamacji dla konsumentów (zwany dalej „regulamin reklamacji”) określa sposób i warunki reklamacji wad towarów zakupionych przez konsumenta za pośrednictwem sklepu internetowego BU1 od naszej firmy:

BU1 sport s.r.o., z siedzibą przy Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava

NIP: 059 29 377

REGON: CZ05929377                           

wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ostrawie, dział C, wpis 69933

adres do korespondencji: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

numer telefonu: +420 775 114 014

adres e-mailowy: bu1@bu1.cz

1. Jakie wady towarów są przez nas objęte odpowiedzialnością?

1.1.     Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że dostarczono Ci towar, który zamówiłeś, oraz że towar przy odbiorze nie ma wad. To oznacza, że towar przy odbiorze w szczególności:

-      odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym cechom;

-    jest odpowiedni do celu, dla którego go żądasz i z którym się zgodziliśmy;

-    jest dostarczony z uzgodnionym akcesorium i instrukcją obsługi, w tym instrukcją montażu lub instalacji.

Nie odpowiadamy za wady, które pojawią się na towarze dopiero po jego odbiorze.

Jeśli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, uznaje się, że rzecz była wadliwa już przy odbiorze, chyba że natura rzeczy lub wady to wyklucza.

1.2.     Ponadto odpowiadamy, że towar obok uzgodnionych cech:

-    jest odpowiedni do celu, do którego rzeczy tego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawnych, norm technicznych lub kodeksów postępowania w danej branży, jeśli nie ma norm technicznych;

-    ilością, jakością i innymi cechami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwykłym cechom rzeczy tego samego rodzaju, których możesz rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem naszych publicznych oświadczeń, w szczególności reklamy lub oznaczenia;

-    jest dostarczony z akcesoriami, w tym opakowaniem, instrukcją montażu i innymi instrukcjami obsługi, które możesz rozsądnie oczekiwać;

-    odpowiada jakością lub wykonaniem próbki lub wzoru, które dostarczyliśmy Ci przed zawarciem umowy.

Poza ustawowym okresem dla konsumentów na zgłoszenie wady nie udzielamy żadnej gwarancji na jakość.

1.3.     Wada towaru nie może być uznana za różnicę w odcieniach kolorów w rzeczywistości i na urządzeniach elektronicznych. Jeśli towar nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru zgodnie z artykułem 6 Ogólnych Warunków Handlowych dla konsumentów.

 2.  W jakim czasie możesz zgłosić wadę?

2.1.     W przypadku nieużywanego towaru konsumpcyjnego kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w czasie dwóch lat od odbioru towaru, chyba że na stronie internetowej, w dokumentach dołączonych do towaru lub w reklamie określono dłuższy okres.

W przypadku używanego towaru kupujący może zgłosić wadę, która ujawni się w czasie jednego roku od odbioru towaru.

2.2.     Jeśli na towarze podano datę minimalnej trwałości lub w przypadku towaru, który szybko się psuje, podano czas, w którym można go używać, okres gwarancji trwa do tej daty.

2.3.     W przypadku wymiany lub naprawy towaru, na nowe towary, lub wymienione części i akcesoria, nie biegnie nowy okres. Okres zgłaszania wady wydłuża się jednak o czas, w którym nie mogłeś korzystać z towaru z powodu wady, tj. w szczególności o czas, w którym towar był w naprawie.

 3. Jakie prawa przysługują Ci w przypadku wadliwego wykonania?

3.1.    Twoje prawa z tytułu wadliwego wykonania regulowane są przez kodeks cywilny, w szczególności § 2099 do 2117, a także § 2165 do 2174b. Postanowienia § 2106 i 2107 dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania nie mają zastosowania.

3.2.    Zgodnie z powyższymi przepisami przysługują Ci w szczególności następujące prawa:

a) Wymiana towaru

Wymiany towaru z powodu wady istniejącej przy odbiorze możesz zawsze żądać, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z naprawą; ocenia się to szczególnie biorąc pod uwagę znaczenie wady, wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, oraz to, czy wada może być usunięta przez naprawę bez znacznych trudności dla kupującego.

b) Naprawa towaru

Jeśli towar można naprawić, przysługuje Ci prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeśli w trakcie postępowania reklamacyjnego okaże się, że nie jesteśmy w stanie naprawić towaru, lub że naprawa jest nieproporcjonalnie kosztowna, w szczególności z uwagi na znaczenie wady i wartość, jaką towar miałby bez wady, mamy prawo poinformować Cię o odmowie naprawy. W takim przypadku niezwłocznie Cię poinformujemy i możesz wybrać inny sposób załatwienia reklamacji wymieniony tutaj.

c) Zniżka z ceny zakupu

Jeśli przy odbiorze towaru istniała wada, możesz żądać rozsądnej zniżki z ceny zakupu, jeśli:

-      odmówiliśmy usunięcia wad lub nie usunęliśmy ich w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego;

-      nie jesteśmy w stanie usunąć wady, przez którą nie możesz prawidłowo korzystać z towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar już nie jest produkowany); lub

-      nie możesz prawidłowo korzystać z towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach);

-      wada jest istotnym naruszeniem umowy;

-      na towarze występuje większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru); lub

-      z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie (najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji) lub bez znacznych trudności dla kupującego.

Rozsądna zniżka ustalana jest jako różnica między wartością rzeczy bez wady a wadliwą rzeczą, którą kupujący otrzymał.

d) Zwrócenie pieniędzy (odstąpienie od umowy)

    Możesz żądać zwrotu pieniędzy tylko pod warunkiem, że:

    -      jeśli odmówiliśmy usunięcia wad lub nie usunęliśmy ich w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla kupującego;

    -      nie jesteśmy w stanie usunąć wady, przez którą nie możesz prawidłowo korzystać z towaru, lub nie jesteśmy w stanie wymienić towaru z tą wadą (np. towar już nie jest produkowany); lub

    -      nie możesz prawidłowo korzystać z towaru z powodu powtarzającego się występowania wady po naprawie (wystąpienie tej samej wady po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach); lub

    -      wada jest istotnym naruszeniem umowy;

    -      na towarze występuje większa liczba wad (jednoczesne wystąpienie co najmniej trzech usuwalnych wad, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru);

    -      z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie (najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji) lub bez znacznych trudności dla kupującego; lub

    -      wada została spowodowana niewłaściwym montażem lub instalacją, która została wykonana przez nas lub na naszą odpowiedzialność zgodnie z umową; lub jeśli wada została spowodowana w wyniku niedostatków w instrukcji, którą dostarczyliśmy Ci wraz z towarem.

    Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli wada towaru jest nieistotna.

    3.3.     Warunkiem wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy) jest, że zwrócisz rzecz w takim stanie, w jakim ją otrzymałeś. Wyjątkiem są przypadki, gdy:

    1. a) doszło do zmiany stanu w wyniku przeglądu w celu ustalenia wady rzeczy;
    2. b) użyłeś rzeczy jeszcze przed odkryciem wady;
    3. c) nie spowodowałeś niemożności zwrotu rzeczy w niezmienionym stanie swoim działaniem lub zaniechaniem; lub
    4. d) sprzedałeś rzecz jeszcze przed odkryciem wady, zużyłeś ją lub zmieniłeś rzecz przy zwykłym użytkowaniu; jeśli miało to miejsce tylko częściowo, zwrócisz nam to, co jeszcze możesz zwrócić, i dasz nam odszkodowanie w wysokości, w jakiej miałeś korzyść z używania rzeczy.

    4. Kiedy nie można dochodzić praw z tytułu wadliwego wykonania?

    4.1.     Prawa z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują Ci, jeśli:

    -    sam spowodowałeś wadę; lub

    -    wada pojawiła się na rzeczy dopiero po jej odbiorze;

    -    upłynął okres gwarancji.

    4.2.     Gwarancja i roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady nie dotyczą:

    -    zużycia towaru spowodowanego jego normalnym użytkowaniem (za zużycie spowodowane użytkowaniem uważa się również zmniejszenie pojemności baterii i akumulatorów);

    -    wad używanego towaru odpowiadających stopniowi użytkowania lub zużycia, które towar miał w momencie, gdy go odebrałeś; lub

    -    rzeczy, jeśli wynika to z ich natury (w szczególności towarów, które z samej swojej natury nie mogą wytrzymać przez cały okres gwarancji).

    5. Jak postępować przy reklamacji?

      5.1.     Reklamację zgłoś u nas niezwłocznie po stwierdzeniu wady. 

      5.2.     Towar prześlij czysty, wyprany i wolny od jakichkolwiek zanieczyszczeń.

      5.3.     Reklamacje przyjmujemy w każdej naszej placówce, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji w zależności od asortymentu sprzedawanych towarów, oraz w naszej siedzibie.

      5.4.     Zalecany sposób postępowania przy reklamacji:

      -    aby przyspieszyć załatwienie sprawy, możesz nas wcześniej poinformować o reklamacji telefonicznie, e-mailem lub pisemnie;

      -    jednocześnie warto nas poinformować, jakie prawo z tytułu wadliwego wykonania wybrałeś, czyli czy chcesz zgodnie z tym regulaminem reklamacyjnym uzyskać zniżkę z ceny zakupu, wymianę towaru, naprawę rzeczy, zwrot pieniędzy, lub inne prawa zgodnie z tym regulaminem reklamacyjnym i kodeksem cywilnym;

      -    reklamowany towar dostarcz nam wraz z reklamacją lub później (nie w formie przesyłki pobraniowej, której nie przyjmujemy) na adres siedziby lub placówki (ewentualnie na adres osoby wskazanej do naprawy), przy czym przy wysyłce zalecamy odpowiednie zapakowanie towaru, aby uniknąć jego uszkodzenia lub zniszczenia;

      -    aby ułatwić procedurę, warto do towaru dołączyć dowód zakupu lub dokument podatkowy - fakturę, jeśli została wystawiona, lub inny dokument potwierdzający zakup towaru, wraz z opisem wady i propozycją sposobu rozwiązania reklamacji.

      Niezrealizowanie któregokolwiek z powyższych kroków lub nieprzedłożenie któregokolwiek z powyższych dokumentów nie uniemożliwia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa.

      5.5.     Moment zgłoszenia reklamacji to moment, w którym poinformowano nas o wystąpieniu wady.

      5.6.     Przy zgłoszeniu reklamacji wydamy Ci pisemne potwierdzenie, które zawiera datę zgłoszenia reklamacji, co jest przedmiotem reklamacji, jaki sposób rozpatrzenia reklamacji żądasz oraz Twoje dane kontaktowe w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.

      5.7.     Reklamacje, w tym usunięcie wady, rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że w danym przypadku uzgodnimy dłuższy termin. W odniesieniu do rozpatrzenia reklamacji, w tym jej sposobu, poinformujemy Cię w tym terminie.

      5.8.     Jeśli wybierzesz prawo, które nie może być Ci przyznane z obiektywnych powodów (szczególnie w przypadku wad nieusuwalnych lub w przypadku wymiany towaru, która nie jest możliwa), niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy. W takim przypadku możesz wybrać inne prawo zgodnie z tym regulaminem reklamacyjnym.

      5.9.     Po rozpatrzeniu reklamacji wydamy Ci potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odmowy reklamacji.

      5.10.   Zgodnie z kodeksem cywilnym masz prawo do zwrotu racjonalnie poniesionych kosztów przy zgłaszaniu reklamacji towaru. Pamiętaj, że prawo do zwrotu tych kosztów musisz zgłosić w ciągu miesiąca po upływie terminu, w którym należy zgłosić wadę.

       

      Niniejszy regulamin reklamacyjny jest ważny i obowiązuje od 3.11.2023.

      Protokół reklamacyjny do pobrania TUTAJ

      Formularz do odstąpienia od umowy kupna TUTAJ