Politica di rimborso

Questo Regolamento di Reclamo per i consumatori (di seguito "regolamento di reclamo") stabilisce le modalità e le condizioni per la presentazione di reclami riguardanti i difetti dei prodotti acquistati dai consumatori tramite il negozio online BU1 di la nostra azienda:

BU1 sport s.r.o., con sede in Nákladní 36/16a, Città, 746 01 Opava

P. IVA: 059 29 377

C.F.: CZ05929377                           

iscritta nel registro delle imprese presso il Tribunale Regionale di Ostrava, sezione C, inserzione 69933

indirizzo per la corrispondenza: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

numero di telefono: +420 775 114 014

email di contatto: bu1@bu1.cz

1. Per quali difetti dei prodotti siamo responsabili?

1.1.    In qualità di venditore, siamo responsabili del fatto che ti sia stato consegnato il prodotto che hai ordinato e che il prodotto al momento della consegna non presenti difetti. Ciò significa che il prodotto al momento della consegna deve:

-     corrispondere alla descrizione concordata, al tipo e alla quantità, nonché alla qualità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità e ad altre caratteristiche concordate;

-    essere idoneo allo scopo per cui lo richiedi e con cui abbiamo concordato;

-    essere fornito con l'accessorio concordato e le istruzioni per l'uso, inclusi i manuali di montaggio o installazione.

Non siamo responsabili per i difetti che si presentano sul prodotto solo dopo la consegna.

Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che il prodotto fosse difettoso già al momento della consegna, a meno che la natura del prodotto o del difetto non lo escluda.

1.2.     Inoltre, siamo responsabili del fatto che il prodotto, oltre alle caratteristiche concordate:

-    sia idoneo allo scopo per cui i prodotti di questo tipo vengono normalmente utilizzati, tenendo conto dei diritti di terzi, delle normative, delle norme tecniche o dei codici di condotta del settore, se non ci sono norme tecniche;

-    in termini di quantità, qualità e altre caratteristiche, inclusa la durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, corrisponda alle caratteristiche abituali dei prodotti dello stesso tipo che ci si può ragionevolmente aspettare, anche in relazione alle nostre dichiarazioni pubbliche, in particolare alla pubblicità o all'etichettatura;

-    sia fornito con accessori, inclusi imballaggio, manuale di montaggio e altre istruzioni per l'uso che ci si può ragionevolmente aspettare.

-    corrisponde alla qualità o alla realizzazione del campione o del modello che ti abbiamo fornito prima della conclusione del contratto.

Oltre al periodo legale per i consumatori per segnalare un difetto, non forniamo alcuna garanzia sulla qualità.

1.3.     Un difetto del prodotto non può essere considerato la differenza di tonalità dei colori nella realtà e sui dispositivi di visualizzazione elettronici. Se il prodotto non corrisponde alle tue aspettative, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, in conformità con l'articolo 6 delle Condizioni Generali di Vendita per i consumatori.

 2.  Entro quale periodo puoi segnalare un difetto?

2.1.     Per i beni di consumo non utilizzati, l'acquirente può segnalare un difetto che si manifesta entro due anni dalla consegna del prodotto, a meno che non sia stabilito un periodo più lungo sul sito web, nei documenti allegati al prodotto o nella pubblicità.

Per i beni usati, l'acquirente può segnalare un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna del prodotto.

2.2.     Se sul prodotto è indicata una data di scadenza minima, o se per un prodotto soggetto a deterioramento rapido è indicato il periodo entro il quale può essere utilizzato, la garanzia dura fino a tale data.

2.3.     Nel caso in cui il prodotto venga sostituito o riparato, per il nuovo prodotto, o per i componenti sostituiti e i pezzi di ricambio, non inizia un nuovo periodo. Tuttavia, il periodo per segnalare un difetto si estende per il tempo in cui non hai potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto, cioè, in particolare, per il tempo in cui il prodotto è in riparazione.

 3. Quali diritti hai in caso di fornitura difettosa?

3.1.   I tuoi diritti in caso di fornitura difettosa sono regolati dal codice civile, in particolare dagli articoli 2099 a 2117, e anche dagli articoli 2165 a 2174b. Le disposizioni degli articoli 2106 e 2107 sui diritti in caso di fornitura difettosa non si applicano.

3.2.    In conformità con le disposizioni sopra menzionate, hai in particolare i seguenti diritti:

a) Sostituzione del prodotto

Puoi richiedere la sostituzione del prodotto a causa di un difetto al momento della consegna in qualsiasi momento, a meno che il metodo scelto per rimuovere il difetto non sia impossibile o sia sproporzionatamente costoso rispetto alla riparazione del prodotto; questo sarà valutato in particolare tenendo conto dell'importanza del difetto, del valore che il prodotto avrebbe senza difetti e se il difetto può essere rimosso tramite riparazione senza notevoli difficoltà per l'acquirente.

b) Riparazione del prodotto

Se il prodotto può essere riparato, hai diritto alla riparazione gratuita del difetto. Se durante il processo di reclamo si dimostra che non siamo in grado di riparare il prodotto, o che la riparazione è sproporzionatamente costosa, in particolare tenendo conto dell'importanza del difetto e del valore che il prodotto avrebbe senza difetti, abbiamo il diritto di informarti del rifiuto della riparazione. In tal caso, ti informeremo immediatamente e potrai scegliere un altro metodo di risoluzione del reclamo qui indicato.

c) Sconto sul prezzo d'acquisto

Se al momento della consegna del prodotto esisteva un difetto, puoi richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo d'acquisto, se:

-     abbiamo rifiutato di rimuovere i difetti o non li abbiamo rimossi entro un periodo ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'acquirente;

-     non siamo in grado di rimuovere il difetto per il quale non puoi utilizzare correttamente il prodotto, o non siamo in grado di sostituire il prodotto con questo difetto (ad esempio, il prodotto non è più in produzione); oppure

-     non puoi utilizzare correttamente il prodotto a causa della ricorrenza del difetto dopo la riparazione (ricorrenza dello stesso difetto dopo almeno due riparazioni precedenti);

-     il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto;

-     si verifica un numero maggiore di difetti sul prodotto (presenza contemporanea di almeno tre difetti riparabili, ognuno dei quali impedisce un uso corretto del prodotto); oppure

-     dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze è evidente che il difetto non sarà rimosso entro un periodo ragionevole (non oltre 30 giorni dalla presentazione del reclamo) o senza notevoli difficoltà per l'acquirente.

Lo sconto ragionevole sarà determinato come la differenza tra il valore del prodotto senza difetti e quello difettoso ricevuto dall'acquirente.

d) Restituzione del denaro (recesso dal contratto)

Puoi richiedere il rimborso solo a condizione che, che:

-     se abbiamo rifiutato di rimuovere i difetti o non li abbiamo rimossi entro un periodo ragionevole o senza notevoli difficoltà per l'acquirente;

-     non siamo in grado di rimuovere il difetto per il quale non puoi utilizzare correttamente il prodotto, o non siamo in grado di sostituire il prodotto con questo difetto (ad esempio, il prodotto non è più in produzione); oppure

-     non puoi utilizzare correttamente il prodotto a causa della ricorrenza del difetto dopo la riparazione (ricorrenza dello stesso difetto dopo almeno due riparazioni precedenti); oppure

-     il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto;

-     si verifica un numero maggiore di difetti sul prodotto (presenza contemporanea di almeno tre difetti riparabili, ognuno dei quali impedisce un uso corretto del prodotto);

-     dalla nostra dichiarazione o dalle circostanze è evidente che il difetto non sarà rimosso entro un periodo ragionevole (non oltre 30 giorni dalla presentazione del reclamo) o senza notevoli difficoltà per l'acquirente; oppure

-     il difetto è stato causato da un'installazione o montaggio errato, effettuato da noi o sotto la nostra responsabilità secondo il contratto; o se il difetto è stato causato da una mancanza nelle istruzioni che ti abbiamo fornito insieme al prodotto.

Non hai diritto di recedere dal contratto se il difetto del prodotto è insignificante.

3.3.     Condizione per la sostituzione del prodotto o il rimborso (recesso dal contratto) è che restituisci il prodotto nello stato in cui lo hai ricevuto. Le eccezioni sono i casi in cui:

1. a) si è verificato un cambiamento dello stato a causa di un'ispezione per determinare il difetto del prodotto;
2. b) hai utilizzato il prodotto prima di scoprire il difetto;
3. c) non hai causato l'impossibilità di restituire il prodotto nello stato invariato con il tuo comportamento o con una tua omissione; oppure
4. d) hai venduto il prodotto prima di scoprire il difetto, lo hai consumato o hai modificato il prodotto durante un uso normale; se ciò è avvenuto solo parzialmente, ci restituirai ciò che puoi ancora restituire e ci fornirai un risarcimento fino all'importo in cui hai tratto beneficio dall'uso del prodotto.

4. Quando non puoi far valere i diritti in caso di fornitura difettosa?

4.1.    Non hai diritto a far valere i diritti in caso di fornitura difettosa se:

-    hai causato tu stesso il difetto; oppure

-    il difetto si è manifestato sul prodotto solo dopo la consegna;

-    è scaduto il periodo di garanzia.

4.2.    La garanzia e i diritti di responsabilità per difetti non si applicano ulteriormente a:

-    usura del prodotto causata dal suo uso normale (l'usura causata dall'uso include anche la riduzione della capacità delle batterie e degli accumulatori);

-    difetti di un prodotto usato corrispondenti al grado di utilizzo o usura che il prodotto aveva al momento della consegna; oppure

-    prodotti, se ciò deriva dalla loro natura (in particolare, prodotti che per loro natura non possono durare per l'intera durata della garanzia).

5. Come procedere con un reclamo?

5.1.     Presenta il reclamo da noi senza indugi non appena scopri il difetto.

5.2.     Invia il prodotto pulito, lavato e privo di qualsiasi sporcizia.

5.3.     Accettiamo i reclami in qualsiasi nostro punto vendita, dove è possibile accettare il reclamo in base alla gamma di prodotti venduti, e presso la nostra sede.

5.4.     Procedura consigliata per il reclamo:

-    per una gestione più rapida, puoi informarci del reclamo in anticipo telefonicamente, via e-mail o per iscritto;

-    è inoltre opportuno informarci su quale diritto in caso di fornitura difettosa hai scelto, ovvero se desideri, in conformità con questo regolamento di reclamo, uno sconto sul prezzo d'acquisto, la sostituzione del prodotto, la riparazione del prodotto, il rimborso, o eventualmente altri diritti in conformità con questo regolamento di reclamo e il codice civile;

-    consegna il prodotto reclamato insieme alla richiesta di reclamo o successivamente (non in contrassegno, che non accettiamo) all'indirizzo della sede o del punto vendita (o all'indirizzo della persona designata per la riparazione), raccomandando di imballare il prodotto in modo adeguato per evitare danni o distruzione durante la spedizione;

-    per facilitare la procedura, è consigliabile allegare al prodotto la prova d'acquisto o la fattura, se emessa, o un altro documento che dimostri l'acquisto del prodotto, insieme a una descrizione del difetto e una proposta per la risoluzione del reclamo.

Il mancato rispetto di uno dei passaggi sopra indicati o la mancata presentazione di uno dei documenti sopra menzionati non impedisce la positiva risoluzione del reclamo secondo le condizioni legali.

5.5.     Il momento in cui si presenta il reclamo è il momento in cui ci viene comunicata la presenza del difetto.

5.6.     Quando presenti un reclamo, ti rilasceremo una conferma scritta che contiene la data di presentazione del reclamo, il contenuto del reclamo, il metodo di risoluzione del reclamo richiesto e anche i tuoi dati di contatto per fornirti informazioni sulla risoluzione del reclamo.

5.7.    Gestiamo i reclami, compresa la rimozione del difetto, al più tardi entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, a meno che non ci si accordi su un termine più lungo per il caso specifico. Ti informeremo sulla risoluzione del reclamo, compreso il suo metodo, entro questo termine.

5.8.    Se scegli un diritto che non può essere concesso per motivi oggettivi (in particolare per difetti non riparabili o nel caso di sostituzione del prodotto che non è possibile), ti contatteremo immediatamente. In tal caso, puoi scegliere un altro diritto in conformità con questo regolamento di reclamo.

5.9.    Dopo la risoluzione del reclamo, ti rilasceremo una conferma della data e del metodo di risoluzione del reclamo, inclusa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della durata della stessa, eventualmente una motivazione scritta per il rifiuto del reclamo.

5.10.   In conformità con il codice civile, hai diritto al rimborso delle spese ragionevolmente sostenute per la presentazione del reclamo del prodotto. Tieni presente che il diritto al rimborso di queste spese deve essere esercitato entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale è necessario segnalare il difetto.

 

Questo Regolamento di Reclamo è valido ed efficace dal 3.11.2023.

Protocollo di reclamo da scaricare QUI

Modulo per il recesso dal contratto di acquisto QUI