Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Passt Ihnen die Größe nicht, möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder einen Mangel melden? Öffnen Sie unser Kundenportal. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit. Wählen Sie den Artikel und die gewünschte Lösung aus. Das Portal führt Sie durch die nächsten Schritte.

Rückgabe, Umtausch oder Reklamation bearbeiten

Möchten Sie einen Artikel umtauschen?

Stellen Sie den Antrag auf einen regulären Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung auf help.bu1.cz. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie die gewünschte Variante an. Nach dem Antrag erhalten Sie Hinweise zum Verpacken und Versand.

Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung ab. Legen Sie die Bestätigung aus dem Portal oder einen Zettel mit der Fallnummer in das Paket. Bei einem regulären Umtausch von Handschuhen mit Schutzfolie muss die Folie unversehrt bleiben.

Die Versandkosten zu uns tragen Sie; die Kosten für den Rückversand des umgetauschten Artikels an Sie übernehmen wir. Einen zweiten und jeden weiteren Umtausch derselben Bestellung klären wir individuell, einschließlich der Versandkosten.

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

Am einfachsten wickeln Sie eine Rückgabe über help.bu1.cz ab. Bei Verbraucherkäufen bieten wir die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zurückzugeben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein. Bei Handschuhen mit Schutzfolie muss diese unversehrt bleiben. In diesem Zeitraum erstatten wir den Warenpreis, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten.

Für eine freiwillige Rückgabe genügt es, den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zu stellen und den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung abzusenden. Sie organisieren und bezahlen den Rückversand zu uns.

Die Bedingungen dieser freiwilligen Verlängerung schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Einzelheiten und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in den Geschäftsbedingungen.

Geschäftsbedingungen und Musterformular

Möchten Sie einen Mangel reklamieren?

Wir empfehlen, die Reklamation auf help.bu1.cz einzureichen. Wählen Sie den Artikel aus und beschreiben Sie, wie sich der Mangel äußert. Fotos können uns bei der Beurteilung helfen; das Beifügen ist freiwillig.

Wir empfehlen Ihnen, den Artikel zunächst nicht einzusenden und unsere weiteren Anweisungen abzuwarten. Die Unterlagen prüfen wir in der Regel erstmals innerhalb von zwei Werktagen und teilen Ihnen mit, wie wir weiter vorgehen. Dies ist eine erste Prüfung und keine endgültige Erledigung der Reklamation.

Die Nutzung des Portals und das Beifügen von Fotos sind keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte. Einzelheiten finden Sie in der Reklamationsordnung.

Reklamation einreichen · Reklamationsordnung

Personalisierte Artikel und geschäftliche Einkäufe

Artikel, die nach Ihren persönlichen Vorgaben hergestellt oder angepasst wurden, zum Beispiel Handschuhe mit Ihrem Namen oder einem individuellen Design, können normalerweise weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Ihre Rechte bei mangelhafter Leistung bleiben davon unberührt. Die Wahl einer üblichen Größe oder Farbe allein gilt nicht als Personalisierung.

Reguläre Rückgaben und Umtausche bei Einkäufen zu geschäftlichen Zwecken klären wir individuell.

Adresse für die Rücksendung

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a
746 01 Opava