Umtausch und Reklamation der Ware

Austausch und Reklamation von Waren

Vorgehensweise beim Warenumtausch:

Schreiben Sie auf den Lieferschein, der dem Paket beiliegt, welchen Artikel Sie umtauschen möchten und gegen welche Größe.
Verpacken Sie den Artikel so, dass er nicht beschädigt wird.
Senden Sie ihn bitte an unser Büro unter Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

Verfahren zur Reklamation von Waren:

Senden Sie uns eine E-Mail an bu1@bu1.cz mit der Bestellnummer, dem Namen, der Beschreibung des Mangels und Fotos der reklamierten Ware.
Wir werden gemeinsam besprechen, wie wir mit der Reklamation weiter vorgehen werden.
Laden Sie das Reklamationsprotokoll HIER herunter

Rückgabeverfahren:

Laden Sie das Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag herunter (Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag HIER)
Füllen Sie das Formular aus
Verpacken Sie die Ware so, dass sie nicht beschädigt wird
Senden Sie es bitte an unser Büro in Nákladní 36/16, 746 01 Opava


Über Beschwerden

1. Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?

    • Wenn Sie andere Waren erhalten haben als die, die Sie bestellt haben.
    • Wenn die Ware bei Erhalt defekt ist.
    • Tritt der Mangel innerhalb eines Jahres nach dem Kauf auf, wird davon ausgegangen, dass dieser bereits bei Erhalt vorhanden war.

2. Wie lange haben Sie Zeit, eine Beschwerde einzureichen?

    • Bei Neuware 2 Jahre ab Erhalt.
    • Bei gebrauchter Ware 1 Jahr ab Erhalt.
    • Sofern die Ware ein Verfallsdatum aufweist, gilt die Gewährleistungsfrist bis zu dem dort angegebenen Datum.

3. Welche Möglichkeiten haben Sie bei einer Beschwerde?

    • Ersatz – wenn möglich.
    • Reparatur – sofern der Defekt behebbar ist.
    • Rabatt – wenn die Ware nicht repariert oder ersetzt werden kann.
    • Rückerstattung – wenn der Defekt schwerwiegend ist und es keine andere Möglichkeit gibt.

4. Wann können Sie keine Beschwerde einreichen?

    • Wenn Sie den Defekt selbst verursacht haben.
    • Soweit es normale Abnutzung betrifft.
    • Wenn Sie die gekaufte Ware selbst verändert haben.

5. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

    1. Kontaktieren Sie uns – telefonisch, per E-Mail oder persönlich.
    2. Bereitstellen Sie die Ware bereit – sauber und wenn möglich mit Kaufbeleg.
    3. Senden oder bringen Sie die Ware – an unseren Firmensitz oder unsere Räumlichkeiten.
    4. Bearbeitung innerhalb von 30 Tagen – wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Wenn Sie einen ausführlicheren Text wünschen, lesen Sie unsere Beschwerdebedingungen

Kontakt:

BU1 sport s.r.o.
Nákladní 36/16a, 746 01 Opava
+420 775 114 014
bu1@bu1.cz