Visszatérítési szabályzat

Ez a fogyasztói reklamációs szabályzat (a továbbiakban: „reklamációs szabályzat”) szabályozza a hibás áruk reklamálásának módját és feltételeit, amelyeket a fogyasztó a BU1 online boltján keresztül vásárolt cégünktől:

BU1 sport s.r.o., székhely: Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava

Cégjegyzékszám: 059 29 377

Adószám: CZ05929377                           

bejegyezve az Ostravai Kerületi Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, C. sz. 69933

küldeménycím: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

telefonszám: +420 775 114 014

kapcsolattartó e-mail: bu1@bu1.cz

1. Milyen hibákért vállalunk felelősséget?

1.1.     Mint eladó, felelősséget vállalunk azért, hogy Önnek azt az árut szállítottuk, amelyet megrendelt, és hogy az áru átvételekor nem rendelkezik hibával. Ez azt jelenti, hogy az áru átvételekor különösen:

-      megfelel a megállapodott leírásnak, típusnak és mennyiségnek, valamint a minőségnek, funkcionális képességnek, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és más megállapodott tulajdonságoknak;

-    alkalmas arra a célra, amelyre Ön igényli, és amellyel mi egyetértettünk;

-    a megállapodott tartozékokkal és használati utasításokkal, beleértve a szerelési vagy telepítési útmutatót is, kerül átadásra.

Nem vállalunk felelősséget az áru hibáiért, amelyek csak a átvétel után jelentkeznek.

Ha a hiba a átvételt követő egy éven belül jelentkezik, azt úgy kell tekinteni, hogy az áru már átvételkor hibás volt, kivéve, ha az áru természete vagy a hiba ezt kizárja.

1.2.     Ezenkívül vállaljuk, hogy az áru a megállapodott tulajdonságokon kívül:

-    alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen típusú árukat általában használják, figyelembe véve a harmadik személyek jogait, jogszabályokat, műszaki normákat vagy az iparág magatartási kódexeit, ha nincsenek műszaki normák;

-    mennyiségben, minőségben és egyéb tulajdonságokban, beleértve a tartósságot, funkcionális képességet, kompatibilitást és biztonságot, megfelel a hasonló típusú áruk szokásos tulajdonságainak, amelyeket ésszerűen elvárhat, figyelembe véve a nyilvános nyilatkozataikat, különösen a reklámot vagy a címkézést;

-    a tartozékokkal, beleértve a csomagolást, a szerelési útmutatót és egyéb használati utasításokat, amelyek ésszerűen elvárhatók.

-    megfelel a minőségnek vagy a mintának, amelyet a szerződés megkötése előtt biztosítottunk Önnek.

A törvényes fogyasztói határidőn túl nem nyújtunk garanciát a minőségre.

1.3.    Az áru hibájának nem tekinthető a színek eltérő árnyalatának különbsége a valóságban és az elektronikus kijelzőkön. Ha az áru nem felel meg az elképzeléseinek, joga van 14 napon belül elállni a szerződéstől az áru átvételétől számítva, a Fogyasztói Általános Szerződési Feltételek 6. cikkének megfelelően.

 2.  Mennyi időn belül jelezheti a hibát?

2.1.    Új, fel nem használt fogyasztási cikk esetén a vásárló jelezheti a hibát, amely az áruban két éven belül jelentkezik az átvételtől számítva, ha a webes felületen, az áruhoz csatolt dokumentumokban vagy a reklámban nem állapítottak meg hosszabb időt.

Használt áru esetén a vásárló jelezheti a hibát, amely az áruban egy éven belül jelentkezik az átvételtől számítva.

2.2.    Ha az áru minimális eltarthatósági dátummal rendelkezik, vagy ha az áru gyorsan romlandó, akkor az a időtartam, ameddig az áru használható, a garancia időtartama addig tart.

2.3.    Ha az árut kicserélik vagy megjavítják, az új árura, illetve a kicserélt alkatrészekre és pótalkatrészekre nem indul új időszak. A hiba bejelentésére rendelkezésre álló idő azonban ilyen esetben meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a hiba miatt nem tudta használni az árut, azaz különösen azzal az idővel, ameddig az áru javítás alatt áll.

 3. Milyen jogai vannak a hibás teljesítésből?

3.1.   A hibás teljesítésből származó jogait a polgári törvénykönyv szabályozza, különösen a 2099-től 2117-ig terjedő, valamint a 2165-től 2174b-ig terjedő §-okat. A 2106. és 2107. § a hibás teljesítésből származó jogokra nem alkalmazható.

3.2.    A fent említett rendelkezések szerint Önnek különösen a következő jogai vannak:

a) Áru csere

Az áru cseréjét a hiba miatt az áru átvételekor mindig kérheti, kivéve, ha a választott hibaelhárítási mód lehetetlen, vagy a javításhoz képest aránytalanul költséges; ezt különösen a hiba jelentősége, az áru hiba nélküli értéke és az, hogy a hiba javítása jelentős nehézségek nélkül elvégezhető-e a vásárló számára, figyelembevételével kell megítélni.

b) Az áru javítása

Ha az áru javítható, jogosult a hiba ingyenes eltávolítására. Ha a reklamációs eljárás során kiderül, hogy nem tudjuk az árut megjavítani, vagy hogy a javítás aránytalanul költséges, különösen a hiba jelentősége és az áru hiba nélküli értéke alapján, jogunk van tájékoztatni Önt a javítás elutasításáról. Ilyen esetben haladéktalanul értesítjük Önt, és választhat egy másik, itt felsorolt reklamációs eljárást.

c) Árengedmény a vételárból

Ha az áru átvételekor hiba volt az áruban, jogosult ésszerű árengedményre a vételárból, ha:

-      elutasítottuk a hiba eltávolítását, vagy nem távolítottuk el azt ésszerű időn belül, vagy anélkül, hogy a vásárlónak jelentős nehézségeket okoztunk volna;

-      nem vagyunk képesek eltávolítani a hibát, amely miatt az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni, vagy nem tudjuk az árut ezzel a hibával kicserélni (pl. az áru már nem gyártott); vagy

-      az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni a hiba ismételt megjelenése miatt a javítás után (ugyanazon hiba megjelenése legalább két korábbi javítás után);

-      a hiba a szerződés lényeges megsértésének minősül;

-      az áruban több hiba is jelentkezik (legalább három eltávolítható hiba egyidejű megjelenése, amelyek mindegyike megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát); vagy

-      a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hiba ésszerű időn belül (legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül) nem fog eltávolításra kerülni, vagy anélkül, hogy a vásárlónak jelentős nehézségeket okoznánk.

Az ésszerű árengedményt az áru hiba nélküli értéke és a vásárló által kapott hibás áru közötti különbségként határozzák meg.

d) Pénzvisszatérítés (szerződéstől való elállás)

    Pénzvisszatérítést kérhet csak abban az esetben, ha:

    -      elutasítottuk a hiba eltávolítását, vagy nem távolítottuk el azt ésszerű időn belül, vagy anélkül, hogy a vásárlónak jelentős nehézségeket okoztunk volna;

    -      nem vagyunk képesek eltávolítani a hibát, amely miatt az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni, vagy nem tudjuk az árut ezzel a hibával kicserélni (pl. az áru már nem gyártott); vagy

    -      az árut nem tudja rendeltetésszerűen használni a hiba ismételt megjelenése miatt a javítás után (ugyanazon hiba megjelenése legalább két korábbi javítás után); vagy

    -      a hiba a szerződés lényeges megsértésének minősül;

    -      az áruban több hiba is jelentkezik (legalább három eltávolítható hiba egyidejű megjelenése, amelyek mindegyike megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát);

    -      a nyilatkozatunkból vagy a körülményekből egyértelmű, hogy a hiba ésszerű időn belül (legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül) nem fog eltávolításra kerülni, vagy anélkül, hogy a vásárlónak jelentős nehézségeket okoznánk; vagy

    -      a hiba a helytelen szerelés vagy telepítés következménye, amelyet a szerződés szerint mi végeztünk, vagy a mi felelősségünk alatt; esetleg, ha a hiba a mellékelt használati utasítás hiányosságából adódik, amelyet Önnek az áruval együtt biztosítottunk.

    A szerződéstől való elállás joga nem illeti meg, ha az áru hibája jelentéktelen.

    3.3.     A csere vagy pénzvisszatérítés feltétele (szerződéstől való elállás) az, hogy az árut abban az állapotban kell visszaadnia, ahogyan azt megkapta. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor:

    1. a) az állapot megváltozott a hiba megállapítása céljából végzett ellenőrzés következtében;
    2. b) az árut használták a hiba felfedezése előtt;
    3. c) a termék visszaadásának lehetetlenségét nem az Ön cselekedete vagy mulasztása okozta; vagy
    4. d) az árut eladták a hiba felfedezése előtt, felhasználták, vagy a terméket a szokásos használat során módosították; ha ez csak részben történt, visszaadja nekünk, amit még vissza tud adni, és kártérítést ad nekünk abban a mértékben, amennyiben Ön hasznot húzott az áru használatából.

    4. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből származó jogok?

    4.1.    A hibás teljesítésből származó jogok nem illeti meg, ha:

    -    Ön okozta a hibát; vagy

    -    a hiba az áru átvétele után jelentkezett;

    -    a garanciális időszak lejárt.

    4.2.    A garancia és a hibákért való felelősség nem vonatkozik a következőkre:

    -    az áru normál használatából eredő kopásra (a használatból eredő kopásnak számít a akkumulátorok és elemek kapacitásának csökkenése is);

    -    a használt áru hibáira, amelyek a használat vagy kopás mértékének megfelelően jelentkeznek, amikor Ön átvette az árut; vagy

    -    olyan árukra, amelyek természetükből adódóan (különösen olyan áruk, amelyek természetükből adódóan nem bírják ki a garancia időtartamát).

    5. Hogyan járjon el a reklamáció során?

      5.1.     Reklamációt a hiba felfedezésétől számított haladéktalanul kell benyújtani.

      5.2.     Az árut tisztán, mosva és mindenféle szennyeződéstől mentesen küldje el.

      5.3.     Reklamációt fogadunk el bármelyik üzletünkben, ahol a reklamációk átvétele lehetséges az értékesített áruk választékának figyelembevételével, és a székhelyünkön.

      5.4.     Ajánlott eljárás a reklamációhoz:

      -    a gyorsabb ügyintézés érdekében előre értesíthet minket a reklamációról telefonon, e-mailben vagy írásban;

      -    egyúttal érdemes tájékoztatni minket arról, hogy milyen jogot választott a hibás teljesítésből, tehát hogy a jelen reklamációs szabályzat szerint árengedményt, árucserét, az áru javítását, pénzvisszatérítést vagy egyéb jogokat szeretne érvényesíteni a polgári törvénykönyvvel összhangban;

      -    a reklamált árut juttassa el hozzánk a reklamáció benyújtásával együtt, vagy azt követően (nem utánvéttel, amit nem fogadunk el) a székhelyünkre vagy üzlethelyiségünkre (vagy a javításra kijelölt személy címére), és a küldés során javasoljuk, hogy az árut megfelelő csomagolásba helyezze, hogy elkerülje a sérülést vagy megsemmisülést;

      -    a folyamat megkönnyítése érdekében érdemes az áruhoz csatolni a vásárlásról szóló bizonylatot vagy adóigazolást - számlát, ha kiállították, vagy egyéb dokumentumot, amely igazolja az áru vásárlását, a hiba leírásával és a reklamációs megoldás javaslatával együtt.

      A fenti lépések bármelyikének elmulasztása vagy a fenti dokumentumok bármelyikének benyújtásának elmulasztása nem akadályozza a reklamáció jogszabályi feltételek szerinti pozitív elbírálását.

      5.5.    A reklamáció benyújtásának pillanata az a pillanat, amikor értesít minket a hiba megjelenéséről.

      5.6.    A reklamáció benyújtásakor írásos visszaigazolást adunk, amely tartalmazza a reklamáció benyújtásának dátumát, a reklamáció tartalmát, hogy milyen módon szeretné a reklamációt elbírálni, valamint az Ön elérhetőségeit a reklamáció elbírálásáról szóló tájékoztatás céljából.

      5.7.    A reklamációt, beleértve a hiba eltávolítását, legkésőbb 30 napon belül elbíráljuk a reklamáció benyújtásától számítva, hacsak a konkrét esetben nem állapodunk meg hosszabb határidőben. A reklamáció elbírálásának módjáról, beleértve a megoldást, ebben az időkeretben tájékoztatni fogjuk Önt.

      5.8.    Ha olyan jogot választ, amely objektív okok miatt nem adható meg Önnek (különösen a nem eltávolítható hibák esetén vagy ha az árucserére nincs lehetőség), haladéktalanul fel fogjuk venni Önnel a kapcsolatot. Ilyen esetben más jogot választhat a jelen reklamációs szabályzat szerint.

      5.9.    A reklamáció elbírálása után igazolást adunk a reklamáció benyújtásának dátumáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzéséről szóló igazolást és annak időtartamát, esetleg írásos indoklást a reklamáció elutasításáról.

      5.10.   A polgári törvénykönyv szerint joga van a reklamációs költségek ésszerűen felmerült költségeinek megtérítésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen költségek megtérítésére vonatkozó jogát egy hónapon belül kell érvényesítenie a hiba bejelentésének határidejét követően.

       

      Ez a Reklamační szabályzat 2023.11.03-tól érvényes és hatályos.

      Reklamációs protokoll letöltése ITT

      Űrlap a vásárlási szerződéstől való elálláshoz ITT