Правила за възстановяване на суми

Този Рекламационен ред за потребителите (наричан по-долу „рекламационен ред“) определя начина и условията за рекламация на дефекти на стоки, закупени от потребителя чрез онлайн магазин BU1 от нашата компания:

BU1 sport s.r.o., с адрес: Nákladní 36/16a, Město, 746 01 Opava

IČ: 059 29 377

DIČ: CZ05929377

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 69933

adresa pro doručování: Nákladní 36/16a, 746 01 Opava

telefonní číslo: +420 775 114 014

kontaktní e-mail: bu1@bu1.cz

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1.    Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

-      odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

-    je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;

-    je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Neodpovídáme za vady, které se na zboží vyskytnou až po jeho převzetí.

Ако дефект се прояви в рамките на една година от получаването, се счита, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефекта не изключва това.

1.2.     Освен това, гарантираме, че стоката, в допълнение към договорените характеристики:

- е подходяща за целта, за която обикновено се използва този вид стока, включително с оглед на правата на трети лица, законовите разпоредби, техническите стандарти или кодексите за поведение в съответния сектор, ако няма технически стандарти;

- по количество, качество и други характеристики, включително трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, отговаря на обичайните характеристики на стоки от същия вид, които можете разумно да очаквате, включително с оглед на нашите публични изявления, особено в рекламата или етикетирането;

- се доставя с аксесоари, включително опаковка, инструкции за монтаж и други инструкции за употреба, които можете разумно да очаквате;

- съответства по качество или изпълнение на мострата или модела, които сме ви предоставили преди сключването на договора.

Не предоставяме никаква гаранция за качество извън законовия срок за потребителите да предявят рекламация за дефект.

1.3.     Разликата в нюансите на цветовете в действителност и на електронните устройства за визуализация не може да се счита за дефект на стоката. Ако стоката не отговаря на вашите очаквания, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката в съответствие с член 6 от Общите условия за потребители.

 2.  В какъв срок можете да предявите рекламация за дефект?

2.1.     За неизползвани потребителски стоки купувачът може да предяви рекламация за дефект, който се прояви в рамките на две години от получаването на стоката, освен ако на уебсайта, в документите, придружаващи стоката, или в рекламата не е посочен по-дълъг срок.

За употребявани стоки купувачът може да предяви рекламация за дефект, който се прояви в рамките на една година от получаването на стоката.

2.2.     Ако на стоката е посочена дата на минимална трайност или за бързоразвалящи се стоки е посочен срок, в който стоката може да се използва, гаранционният срок е до тази дата.

2.3.     В случай че стоката ви бъде заменена или ремонтирана, за новата стока, съответно за заменените компоненти и резервни части, не започва да тече нов срок. Въпреки това, в такъв случай срокът за предявяване на рекламация се удължава с времето, през което не сте могли да използвате стоката поради дефекта, т.е. най-вече с времето, през което стоката е била на ремонт.

 3. Какви права имате при несъответствие на стоката?

3.1.    Вашите права при несъответствие на стоката се уреждат от Гражданския кодекс, по-специално от членове 2099 до 2117, както и от членове 2165 до 2174b. Разпоредбите на членове 2106 и 2107 относно правата при несъответствие на стоката не се прилагат.

3.2.     В съответствие с горепосочените разпоредби, вие имате по-специално следните права:

а) Замяна на стоката

Можете да поискате замяна на стоката поради наличие на дефект при получаването й винаги, освен ако избраният начин за отстраняване на дефекта е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с ремонта на стоката; това се преценява особено с оглед на значимостта на дефекта, стойността, която стоката би имала без дефекта, и дали дефектът може да бъде отстранен чрез ремонт без значителни затруднения за купувача.

б) Ремонт на стоката

Ако е възможно стоката да бъде ремонтирана, имате право на безплатно отстраняване на дефекта. Ако в хода на рекламационната процедура се окаже, че не сме в състояние да ремонтираме стоката или че ремонтът е несъразмерно скъп, особено с оглед на значимостта на дефекта и стойността, която стоката би имала без дефекта, имаме право да ви информираме за отказ от ремонт. В такъв случай ще ви уведомим незабавно и можете да изберете друг от посочените тук начини за уреждане на рекламацията.

в) Намаление на покупната цена

Ако при получаването на стоката е съществувал дефект, можете да поискате съответно намаление на покупната цена, ако:

- сме отказали да отстраним дефектите или не сме ги отстранили в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;

- не сме в състояние да отстраним дефект, поради който не можете да използвате стоката правилно, или не сме в състояние да заменим стоката с този дефект (например, стоката вече не се произвежда); или

- не можете да използвате стоката правилно поради повторна поява на дефекта след ремонт (поява на същия дефект след поне два предишни ремонта);

- дефектът представлява съществено нарушение на договора;

- на стоката се появят множество дефекти (едновременна поява на поне три отстраними дефекта, всеки от които пречи на правилното използване на стоката); или

- от нашето изявление или от обстоятелствата е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок (най-късно до 30 дни от предявяването на рекламацията) или без значителни затруднения за купувача.

Съответното намаление се определя като разликата между стойността на стоката без дефект и стойността на дефектната стока, която купувачът е получил.

г) Връщане на парите (отказ от договора)

Можете да поискате връщане на парите само при условие, че:

- сме отказали да отстраним дефектите или не сме ги отстранили в разумен срок или без значителни затруднения за купувача;

- не сме в състояние да отстраним дефект, поради който не можете да използвате стоката правилно, или не сме в състояние да заменим стоката с този дефект (например, стоката вече не се произвежда); или

- не можете да използвате стоката правилно поради повторна поява на дефекта след ремонт (поява на същия дефект след поне два предишни ремонта); или

- дефектът представлява съществено нарушение на договора;

- на стоката се появят множество дефекти (едновременна поява на поне три отстраними дефекта, всеки от които пречи на правилното използване на стоката);

- от нашето изявление или от обстоятелствата е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок (най-късно до 30 дни от предявяването на рекламацията) или без значителни затруднения за купувача; или

- дефектът е причинен от неправилен монтаж или инсталация, които според договора са извършени от нас или на наша отговорност; или ако дефектът е причинен поради недостатък в инструкциите, които сме ви предоставили заедно със стоката.

Нямате право да се откажете от договора, ако дефектът на стоката е незначителен.

3.3.     Условието за замяна на стоката или връщане на парите (отказ от договора) е, че връщате стоката в състоянието, в което сте я получили. Изключения са случаите, когато:

1. а) е настъпила промяна в състоянието в резултат на проверка за установяване на дефект на стоката;
2. б) сте използвали стоката преди откриването на дефекта;
3. в) не сте причинили невъзможността за връщане на стоката в непроменено състояние чрез ваше действие или бездействие; или
4. г) сте продали стоката преди откриването на дефекта, използвали сте я или сте я променили при обичайна употреба; ако това е станало само отчасти, връщате ни това, което все още можете да върнете, и ни давате компенсация до размера, в който сте имали полза от използването на стоката.

4. Кога не можете да предявите права, произтичащи от несъответствие на стоката?

4.1.     Нямате права, произтичащи от несъответствие на стоката, ако:

- сами сте причинили дефекта; или

- дефектът се е появил на стоката след като сте я получили;

- гаранционният срок е изтекъл.

4.2.     Гаранцията и претенциите за отговорност за дефекти също не се отнасят за:

- износване на стоката, причинено от нормалната й употреба (за износване, причинено от употреба, се счита и намаляването на капацитета на батериите и акумулаторите);

- дефекти на употребявана стока, съответстващи на степента на използване или износване, които стоката е имала в момента, когато сте я получили; или

- стоки, за които това произтича от естеството им (особено стоки, които по своето естество не могат да издържат през целия гаранционен срок).

5. Как да процедирате при рекламация?

5.1.     Предявете рекламацията при нас без ненужно забавяне след откриването на дефекта.

5.2.     Изпратете стоката чиста, изпрана и без никакви замърсявания.

5.3.     Приемаме рекламации във всеки наш обект, където е възможно приемането на рекламация с оглед на асортимента на продаваните стоки, и в нашия офис.

5.4.     Препоръчителна процедура при рекламация:

- за по-бързо обработване можете предварително да ни информирате за рекламацията по телефон, имейл или писмено;

- също така е добре да ни информирате какво право, произтичащо от несъответствието на стоката, сте избрали, т.е. дали в съответствие с тази политика за рекламации искате намаление на покупната цена, замяна на стоката, ремонт на стоката, връщане на парите или други права в съответствие с тази политика за рекламации и Гражданския кодекс;

- доставете ни рекламираната стока заедно с предявяването на рекламацията или впоследствие (по друг начин, а не с наложен платеж, който не приемаме) на адреса на офиса или обекта (или на адреса на лицето, определено за ремонт), като при изпращането препоръчваме да опаковате стоката в подходяща опаковка, за да не се повреди или унищожи;

- за улесняване на процедурата е препоръчително да приложите към стоката документ за покупка или данъчна фактура, ако е издадена, или друг документ, доказващ покупката на стоката, заедно с описание на дефекта и предложение за начина на уреждане на рекламацията.

Неизпълнението на някоя от горепосочените стъпки или непредставянето на някой от горепосочените документи не пречи на положителното уреждане на рекламацията съгласно законовите условия.

5.5.     Моментът на предявяване на рекламацията е моментът, в който ни е съобщено за наличието на дефект.

5.6.     При предявяване на рекламация ще ви издадем писмено потвърждение, което съдържа датата на предявяване на рекламацията, какво е съдържанието на рекламацията, какъв начин на уреждане на рекламацията искате, както и вашите данни за контакт с цел предоставяне на информация за уреждането на рекламацията.

5.7.     Обработваме рекламациите, включително отстраняването на дефекта, най-късно до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията, освен ако в конкретния случай не се договорим с вас за по-дълъг срок. В рамките на този срок ще ви информираме за уреждането на рекламацията, включително начина на уреждане.

5.8.     Ако изберете право, което не може да ви бъде предоставено по обективни причини (особено при неотстраними дефекти или в случай на невъзможна замяна на стоката), ще се свържем с вас незабавно. В такъв случай можете да изберете друго право в съответствие с тази политика за рекламации.

5.9.     След уреждане на рекламацията ще ви издадем потвърждение за датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършения ремонт и продължителността му, или писмено обяснение за отхвърлянето на рекламацията.

5.10.   В съответствие с Гражданския кодекс имате право на възстановяване на разумно направените разходи при предявяване на рекламация за стоката. Моля, имайте предвид, че трябва да предявите правото си на възстановяване на тези разходи в рамките на един месец след изтичане на срока, в който трябва да се посочи дефектът.

 

Тази Политика за рекламации е валидна и в сила от 3.11.2023 г.

Изтеглете формуляр за рекламация ТУК

Изтеглете формуляр за отказ от договора за покупко-продажба ТУК